|
UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES
PROYECTO DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERO - INGENIERA EN CONTADURIA PUBLICA-CPA
TÍTULO DEL PROYECTO
Gestión administrativa de los productos ajustados con motivo al
gasto por fraccionamiento de las Farmacias Cruz Azul de la empresa
DIFARE S.A. de la zona 5 en el periodo 2014.
Autores: ENRIQUE NILO BARZOLA CAZAR
EVELYN XIOMARA RAMOS PARRA
Milagro, noviembre del 2015
ACEPTACIÓN DEL(A) TUTOR(A)
Por la presente hago constar que he analizado el proyecto de grado presentado por los
estudiantes BARZOLA CAZAR ENRIQUE NILO y RAMOS PARRA EVELYN XIOMARA,
para optar al título de Ingeniería en Contaduría Pública y Auditoria y que acepto tutoriar
a los estudiantes, durante la etapa del desarrollo del trabajo hasta su presentación,
evaluación y sustentación.
Milagro, Noviembre del 2015
Msc. Ing. Felix Enrique Villegas Yagual.
C.I.: 0906346135
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE LA INVESTIGACIÓN
El autor de esta investigación declara ante el Consejo Directivo de la Facultad de
Ciencias Administrativas y Comerciales de la Universidad Estatal de Milagro, que el
trabajo presentado es de nuestra propia autoría, no contiene material escrito por otra
persona, salvo el que está referenciado debidamente en el texto; parte del presente
documento o en su totalidad no ha sido aceptado para el otorgamiento de cualquier otro
Título o Grado de una institución nacional o extranjera.
Milagro, Noviembre del 2015
Firma del estudiante
Barzola Cazar Enrique Nilo
Firma del estudiante
Ramos Parra Evelyn Xiomara
CERTIFICACIÓN DE LA DEFENSA
El tribunal calificador previo a la obtención del título de Ingeniero en Contaduría Pública
y Auditoria otorga al presente proyecto de investigación las siguientes calificaciones:
MEMORIA CIENTIFICA
PRESIDENTE DEL TRIBUNAL
Ing. Feliz Villegas Yagual MEA
PROFESOR DELEGADO
Ing. Dalva Icaza Rivera
Ing. María Campuzano
DEDICATORIA
Dedico este proyecto a mis
queridos padres por
apoyarme en mis estudios,
por su amor incondicional
y por creer en mi
A mis hermanos por estar conmigo en todo momento
brindándome su cariño.
Agradezco a Dios
padres quienes me
momento, a mi tía
estar pendiente de
compañero de tesis
por su paciencia.
DEDICATORIA
La concepción de este proyecto está dedicada a mis
padres Homero Barzola y Gladys Cazar, pilares
fundamentales en mi vida. Sin ellos, jamás hubiese
podido conseguir lo que hasta ahora. Su tenacidad
y lucha insaciable han hecho de ellos el gran
ejemplo a seguir y destacar, no solo para mí, sino
para mis hermanos y familia en general. También
dedico este proyecto a mi esposa Silvia Reinoso, Mi
Princesa, compañera inseparable de cada jornada.
Ella representó gran esfuerzo y tesón en momentos
de decline y cansancio. A mis amados hijos Mauro,
Valeska y Mahetabelth por ser mi fuente de
motivación e inspiración para poder superarme
cada día más y así poder luchar para que la vida
nos depare un futuro mejor. A ellos este proyecto,
que sin ellos, no hubiese podido ser.
Con Amor Enrique
En primer lugar a Dios por haberme guiado por el
camino de la felicidad hasta ahora; en segundo
lugar a cada uno de los que son parte de mi
familia a mi Padre Homero Barzola, mi Madre
Gladys Cazar, mi segunda madre MI ABUELA
Nieves Rivera, a mis hermanos y a todos mis tíos;
por siempre haberme dado su fuerza y apoyo
incondicional que me han ayudado y llevado hasta
donde estoy ahora. Mi Esposa Silvia Reinoso por
ser el apoyo incondicional que nunca me falto.
A ti que desde arriba me cuidas y guías en cada paso
que doy, aunque no estés presente te llevo en mi
corazón y sé que te sientes orgulloso por este logro, MI
ABUELO Luis Cazar.
A mi compañera de tesis porque en esta armonía
grupal lo hemos logrado, llegar a nuestro objetivo
principal ser profesionales con un gran criterio.
CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR
Fabricio Guevara Viejó, MAE.
Rector de la Universidad Estatal de Milagro
Mediante el presente documento, libre y voluntariamente procedo a hacer entrega de
la Cesión de Derecho del Autor del Trabajo realizado como requisito previo para la
obtención de nuestro Título de Tercer Nivel, cuyo tema fue "Gestión administrativa de
los productos ajustados con motivo al gasto por fraccionamiento de las Farmacias Cruz
Azul de la empresa Difare S.A. en la zona 5 en el año 2014" y que corresponde a la
Facultad Ciencias Administrativas y Comerciales
Milagro, 29 de octubre de 2015
Firma del Estudiante (a)
Barzola Cazar Enrique Nilo
Firma del Estudiante (a)
Ramos Parra Evelyn Xiomara
ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE DE CUADROS
ÍNDICE DE FIGURAS
Nuestro objetivo principal es lograr una disminución en los ajustes que se realizan
mensualmente en los locales de las farmacias Cruz Azul de la Zona 5.
Para este objetivo se utilizara los métodos hipotético-deductivo donde nos ayudara a
definir las hipótesis del porque el alto índice de los ajustes llegando a una deducción y
poder sostener nuestra teoría. El método analítico–sintético nos será de gran ayuda
para poder analizar los productos que se ajustaron obteniendo un estudio del
comportamiento general en los locales y poder sintetizar los motivos de ajustes
utilizados en la empresa. El método inductivo-deductivo será nuestra base para
determinar que productos no se debieron ajustar llevándolo de un nivel particular a
general teniendo en cuenta que se generan ajustes de un mismo producto en varios
locales. Y desde lo general a lo particular permitiendo disminuir los valores generales
de los ajustes hasta llevarlos a un solo ajuste en un local.
Nuestros resultados nos permitirán en el futuro reducir un alto porcentaje de los valores
ajustados por motivos de fraccionamiento al gasto teniendo como herramienta para este
resultado la verificación de los lotes y fechas de caducidad de las blíster de los
productos. También se gestionara una política de revisión de mínimos y máximos para
los encargados de los locales y poder tener una mejora en este proceso con la finalidad
de tener menos productos de baja rotación en los locales. Se dejara como conclusión
la propuesta de establecer una herramienta tecnológica que nos permita devolver las
blíster completas y conciliar los productos para proceder con la devolución a los
proveedores según lo estipulado por las políticas internas de la compañía.
Palabras clave: Ajustes, Fraccionamiento, mínimos y máximos, blíster, productos de
baja rotación.
ABSTRACT
Our main objective is to achieve a decrease in the monthly adjustments made on the
premises of the Cruz Azul pharmacies Zone 5.
For this purpose the hypothetical-deductive methods which will help us define the
hypothesis that the high rate of reaching deduction adjustments and to sustain our
theory was used. The analytic-synthetic method will be of great help to analyze the
products were adjusted to obtain a survey of the general behavior on the premises and
to summarize the reasons used in business settings. The inductive-deductive method
will be our base to determine which products are not bringing it should set a general
level particularly considering that the same product settings are generated at various
locations. And from the general to the particular enabling lower overall setting values
to take them one at a local setting.
Our results allow us in the future to reduce a high percentage of the values set on the
basis of expenditure splitting taking this result as a tool for checking of batches and
expiry dates of the blister products. Policy review of minimum and maximum charge of
the home and also manage to have an improvement in this process in order to have
less slow-moving products on the premises. The proposal to establish a technological
tool that allows us to return the complete blister and fall products to proceed with the
return to suppliers as stipulated by the internal policies of the company let conclusion.
Keywords: settings, fractionation, minimum and maximum blister, slow moving
La presente investigación está dirigida al estudio del aumento que sufre el ajuste al
gasto por fraccionamiento, por el mal manejo de los fármacos de baja rotación que
ocurre en farmacias Cruz Azul por parte de los recurso humano de la empresa ya que
no existe un buen manejo de las políticas de devolución a causa por este motivo los
fármacos no pueden ser devueltos a los proveedores, se realizara varios estudios para
poder lograr bajar los ajustes por fraccionamiento teniendo en cuenta y verificando
como se realiza el retiro de los productos por fecha corta. Los empleados tienen que
tener en cuenta la fecha de caducidad de los fármacos, así como es el manejo de
mínimos y máximos para verificar que no haya incremento de los productos de baja
rotación, verificar si la falta de capacitación al personal sobre las políticas de
devolución está afectando en el manejo de los productos de baja rotación.
Para la sociedad este proyecto trata de evitar un expendio de productos no aptos para
el consumo humano mejorando los controles de calidad y controles internos de
farmacias Cruz Azul para de esta manera brindar un mejor servicio a los clientes
externos, debido a que en la actualidad los clientes no toman las medidas de
precaución de revisar las fechas de caducidad de los productos adquiridos.
Esta investigación contribuirá a la empresa como al recurso humano, por el mal
manejo de los productos de baja rotación pierden las dos partes, al no poder vender
estos productos baja la rentabilidad para la empresa y el recurso humano no recibe
una buena remuneración por no tener la facilidad de venta de estos productos
implicando con esto no llegar a las variables que se manejan en la empresa.
Se solicitara una herramienta tecnológica que ayude a enlazar con el resto de locales
para poder saber cuáles son los blíster que no podrán ser devueltos y compararlos
con el resto de locales para poder remplazarlos y no enviarlo al gasto por
fraccionamiento y poder cumplir con las políticas internas de devolución.
La investigación realizada se diferencia de otras pues en ellas solo se dedica a un solo
local mientras que la nuestra se ejecutara a la cadena de farmacias Cruz Azul en la
Zona 5, si esta investigación llega a tener un impacto fundamental e importante en los
valores de los ajustes al gasto por fraccionamiento y los gerentes de la empresa
deciden llevarla a cabo aumentaría en gran valor la utilidad, el ajuste del gastos por
fraccionamiento tendrá una baja muy importante a causa de los cambios presentados
en nuestro estudio.
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.1. Problematización
Farmacias Cruz Azul se originó hace 15 años dando un gran servicio a la comunidad,
esta cadena de farmacias está ubicada en 150 ciudades del Ecuador. La línea de
productos que maneja Farmacias Cruz Azul se despliega desde productos de
consumo masivo hasta los medicamentos que ayudaran a nuestros clientes a cuidar
La salud de los clientes siempre esta primero en nuestros pensamientos, con esta
ideología en práctica Farmacias Cruz Azul acata todas las disposiciones dictadas por
el Ministerio de Salud Pública. Con esta ideología se cumple con la disposición de la
evacuación de los productos con 60 días de anticipación de su fecha de caducidad sin
embargo existen grandes cantidades de productos ajustados por no cumplir con los
requisitos de devolución. En la actualidad se siguen realizando ajustes de este tipo los
mismos que nos llevan a tener valores altos en este rubro por la falta de una
herramienta que nos permita poder validar en el sistema informático los lotes y fechas
coincidentes a nivel nacional.
Estos ajustes se produce por la falta de conocimiento del proceso de retiro de
productos por fecha corta causando un aumento de productos que se enviarían al
gasto, dicho efecto tendrá un impacto en el Estado de Resultados.
De igual forma la falta de revisión de mínimos y máximos de los productos de baja
rotación afectan a los ajustes teniendo un incremento de productos de baja rotación
al no realizar el debido proceso de actualización en los mínimos y máximos.
La restricción de venta de medicamentos sumado con la falta de capacitación en el
personal en las políticas de devolución genera un alto nivel de productos que no
cumplen con los requisitos para poder realizar la devolución a los proveedores.
La falta de revisión de los productos en todos los locales antes de ajustar, produce un
aumento de valores en el ajuste al gasto.
De mantenerse esta situación en Farmacias Cruz Azul este rubro se volverá critico al
finalizar cada año por el alto valor que genera de perdida de manera global, adicional
el recurso humano que labora en los locales se adaptara a la situación tratando de
que todos los productos sean ajustados mediante este tipo de ajuste perjudicando a
la empresa. Los mínimos y máximos de los productos que existen en los locales de
Farmacias Cruz Azul sin el debido control tendrán una alta incidencia en este rubro
porque si no controlamos este proceso de manera adecuada tendremos muchos
productos que no tienen rotación en las farmacias elevando el número de ajustes que
se deberán ejecutar cada mes a causa de esta falta de control. La falta del
cumplimiento de las políticas de devolución aumenta el número de productos que no
son devueltos al proveedor afectando al ajuste realizado mensualmente y como no
existe una herramienta que nos permita comparar los lotes y fechas con el resto de
las existencias solo se realizan los ajustes correspondientes elevando el valor
mensual de este rubro.
Este problema tendrá un control exhaustivo en todos los locales y se solicitara un
reporte semanal de los ajustes generados con el motivo de productos al gasto, estos
datos nos servirá para tener un control estadístico de un mes versus el anterior.
1.1.2. Delimitación del problema
Aspecto:
Mejoras de políticas y procedimientos de control interno
Recurso Humano: 317 que son el objetivo de investigación.
Gestión Administrativa de los productos ajustados con motivo al gasto
por fraccionamiento de las farmacias Cruz Azul de la Empresa DIFARE S.A de la Zona
5 en el periodo 2014.
CUADRO N# 1
Número de empleados
Base de datos de DIFARE S.A.
Tabla 1: Base de datos DIFARE S.A
DISTRIBUIDORA FARMACEUTICA ECUATORIANA DIFARE S.A.
CADENA DE SUMINISTRO
FRANQUICIAS CRUZ AZUL
TECNOLOGIA Y SISTEMAS
EMPLEADOS FARMACIAS CRUZ AZUL ZONA 5
TOTAL EMPLEADOS FARMACIAS CRUZ AZUL ZONA 5
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
1.1.3. Formulación del problema
¿Cómo incide los ajustes por fraccionamiento de pastillas de baja rotación en la
Cadena de Farmacias Cruz Azul?
1.1.4. Sistematización del problema
¿En qué afecta la falta de concientización en el seguimiento del proceso de retiro de
productos por fecha corta al aumento de productos que se enviaran al gasto?
¿En qué afecta la revisión de mínimos y máximos de los productos de baja rotación al
incremento de productos de baja rotación?
¿De qué manera afecta la falta de capacitación en el personal para identificar que
productos son de baja rotación para no poder realizar la devolución a los proveedores?
¿En qué nivel afecta la falta de revisión de los productos por caducar antes de realizar
la venta con el aumento de las cuentas por cobrar a los recursos?
1.1.5. Determinación del tema
Gestión Administrativa de los productos ajustados con motivo al gasto por
fraccionamiento de las Farmacias Cruz Azul de la Empresa DIFARE S.A. de la ZONA
5 en el periodo 2014.
1.2. OBJETIVOS
1.2.1. Objetivo general
Realizar un estudio para lograr una disminución de ajustes por fraccionamiento de
productos de baja rotación de la Cadena de Farmacias Cruz Azul
1.2.2. Objetivos específicos
Establecer en que forma incide la falta de conocimiento del proceso de retiro
de productos por fecha corta en el aumento de productos que se enviaran al gasto.
Determinar de qué forma afecta la falta de revisión de mínimos y máximos con
el incremento de productos de baja rotación.
Analizar cómo afecta la falta de capacitación en el personal de las políticas de
devolución en la no devolución a los proveedores.
Analizar cómo afecta la falta de revisión de los productos en los locales antes
de ajustar con el aumento de productos ajustados con motivo al gasto de la Cadena
de Farmacias Cruz Azul.
1.3. JUSTIFICACIÓN
1.3.1. Justificación de la Investigación
Realizado el análisis de la situación de la empresa se puede establecer con claridad
la necesidad de implantar un nuevo método de control de los productos que tienen
una baja rotación y que debido a la mala práctica del personal ocasiona que se genere
una pérdida en la utilidad de la empresa. Adicional a esto se tendrá la colaboración de
las Farmacias para implementar un proceso con las herramientas tecnológicas para
poder facilitar la aplicación del nuevo diseño y a través de ellos dar un seguimiento y
evaluar las mejoras que se obtendrían.
Con la información que se tendrá a través de este proceso investigativo podremos dar una solución a la problematización que existe en la empresa y llegar a implementar un manual de procedimientos en la administración de los productos de baja rotación para reducir la perdida de utilidad generada por la mala utilización de este proceso.
CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL
2.1. MARCO TEÓRICO
2.1.1. Antecedentes históricos
En noviembre de 1983, Carlos Cueva Gonzáles y su esposa Galicia Mejía Zevallos,
instalan la farmacia MARINA en las calles Pedro Moncayo y Manuel Galecio. Ahí
fueron testigos de primera mano de las oportunidades en la distribución de las
medicinas que necesitaban para proveer su negocio. Decidieron hacer algo al
respecto y un año después el primero de julio de 1984, iniciaron como Distribuidora
Farmacéutica Rene que funcionaba desde la misma farmacia.
Esta fecha hoy en día ha sido institucionalizada como la fecha de su fundación de
GRUPO DIFARE, ya que constituye el inicio del negocio de distribución. Un servicio
diferente, que se caracterizó por una mayor rapidez en la entrega de los productos,
amplitud de surtidos e innovadoras políticas de negocios, llevó a la Distribuidora Rene
a captar la atención de pequeñas y medianas farmacias.
Poco a poco la empresa empezó a ganarse la confianza de cada vez más clientes. En
enero de 1985 se traslada a la avenida Quito y Quisquis con un local de 200 mts2 y se
organiza Distribuidora Rene.
En julio de 1987, con el objetivo de darle una proyección nacional la compañía cambia
de nombre y deja de ser Distribuidora Rene para convertirse formalmente en
Distribuidora Farmacéutica Ecuatoriana DIFARE S.A.
En abril de 1988 la empresa se traslada a las calles primero de mayo y José Mascote
(este local era de Laboratorios Abbott donde había funcionado más de 20 años) para
tener oficinas y bodegas más amplias donde almacenar su creciente inventario de
El gran crecimiento de la demanda que se extendió hasta otras provincias de la costa,
le obligaba a contar con mayor espacio y en 1988 el Grupo DIFARE adquiere
2000mts2 en la vía terminal terrestre.1
Difare S.A. un conjunto de empresas de capital 100% ecuatoriano que desde 1984,
hemos impulsado el sector farmacéutico del país a través de nuestras divisiones de
negocio: Distribución, Desarrollo de Farmacias y Representaciones de Productos.
Nuestra labor en la División de Distribución nos ha permitido alcanzar una cobertura
mayor a 3400 puntos de venta a nivel nacional, entre farmacias, sub-distribuidores y
mayoristas del canal farmacéutico y de consumo.
Grupo Difare, con el fin de impulsar el crecimiento de micro empresarios
farmacéuticos, crea en el 2000 y 2006 respectivamente, Farmacias Cruz Azul y
Farmacias Comunitarias. Por medio de su División de Desarrollo de Farmacias, estas
franquicias se han posicionado como las más importantes del país. Actualmente
ambas cuentan con más de 950 locales en 145 poblaciones del país, convirtiendo a
Cruz Azul en la franquicia más grande del Ecuador. Desde el 2002, esta división
impulsó la cadena Pharmacy´s, cumpliendo la promesa de ser la mejor experiencia
en compra de farmacias gracias a su variedad de productos, atención profesional,
personalizada y ágil.
La División de Representaciones de Productos, en alianza con importantes
laboratorios farmacéuticos, incorpora y desarrolla marcas nacionales e
internacionales en el mercado ecuatoriano. Entre sus marcas más conocidas se
encuentran Menticol, Mentol Chino, Hepagen, Lacteol, Mixavit, Mebo, Atrolip,
Proton, Cipran, Kurador, entre otras.
Para potencializar los negocios corporativos y PYMES (Pequeñas y Medianas
Empresas) en especial del sector de la salud, a nivel local e internacional, nuestra
empresa de tecnología, DIRES, desarrolla soluciones integrales e innovadoras. El
sistema "NEPTUNO", para administración de farmacias, cuenta con más de 2400
1 http://slideplayer.es/slide/1057414/
licencias en Ecuador y se encuentra en proceso de instalación en otros países de la
Nuestra Responsabilidad Corporativa nos llevó a crear en el 2004 la Fundación
Educativa FEDIFARE para contribuir con la capacitación de personas vinculadas al
sector farmacéutico mediante programas académicos y uso de nuevas tecnologías.
Su gestión ha permitido llegar a más de 8000 beneficiados.2
Grupo Difare y su división de negocios
Es la división que comercializa productos farmacéuticos y de consumo, atendiendo
las necesidades de los diferentes puntos de venta farmacéuticos y de consumo a nivel
nacional, ofreciendo un adecuado abastecimiento mediante procesos de distribución,
el uso de herramientas tecnológicas, comerciales y financieras. Somos pioneros en el
desarrollo de modelos de atención, incorporando en la cadena de abastecimiento el
pedido electrónico.
Líder de distribución farmacéutica en el Ecuador, Grupo Difare provee más de 12.000
ítems para atender las necesidades de abastecimiento a más de 3.400 clientes en el
país, entre los cuales se encuentran minoristas, mayoristas y distribuidores
farmacéuticos y de consumo.
Contamos con dos bodegas principales en las ciudades de Guayaquil y Quito y puntos
de conexión ubicados estratégicamente a nivel nacional que nos permiten cumplir con
tiempos de entregas hasta 24 y 48 horas en ciudades y provincias respectivamente.
Hemos desarrollado modelos de negocio colaborativos tanto con laboratorios como
Novartis, Bayer, Merck Sharp & Dohme y Pfizer, así como también con los
distribuidores locales ARTISFARMA, DIFAL y APROFARM, que nos ha permitido
diferenciarnos en el mercado y extender nuestra labor a todas las regiones del país.3
2 http://www.grupodifare.com/quienesomos.aspx
Desarrollo de Farmacias
Grupo Difare promueve las primeras franquicias de farmacias en el país: Farmacias
Cruz Azul y Farmacias Comunitarias que actualmente cuentan con una cobertura en
165 poblaciones con más de 960 locales. La cadena Pharmacy's forma parte también
de nuestras farmacias que brindan a los ecuatorianos el mejor servicio de variedad y
precio de productos.
La cadena Pharmacy's forma parte también de nuestras farmacias que brindan a los
ecuatorianos el mejor servicio de variedad y precio de productos.4
Representaciones de Productos
Esta división mantiene alianzas con laboratorios internacionales que han confiado en
el Grupo Difare para desarrollar y comercializar sus marcas en el país. Contamos con
la representación de los siguientes laboratorios:
Laboratorio Julpharma (Emiratos Árabes Unidos)
Laboratorio Stein y Newport Pharmaceutical (Costa Rica)
Ranbaxy (India)
Chiesi (España)
Axcan (Franco-Canadiense),
Interfarma y Megapharmaceutical( EE.UU. -E.M.S. de Brasil.).
La división cuenta con un equipo compuesto por visitadores a médicos, asesores
comerciales y promotores para la promoción de los productos en el sector
farmacéutico y de consumo.
Las unidades de negocio de esta división son: Farma, Consumo OTC y Stein.5
4 http://www.grupodifare.com/dfarmacias.aspx?i=0
5 http://www.grupodifare.com/marcasyr.aspx?i=0
La Unidad Farma y su equipo de especialistas trabajan en el desarrollo de la estrategia
para las diferentes líneas de productos, las cuales son implementadas tanto en el
Cuerpo Médico como en las farmacias, a través de los equipos de promoción médica
y asesores de venta.
Dentro de las líneas de productos que maneja la unidad Farma se encuentran marcas
como: Cipran, Clavoxine, Cefuzime, Cefrin, Profinal, Paralgen, Inflalid, Artrosamin,
Hemoblock, Isoprinosine, Itrapor, Mebo, Neutrofer, Unigyn, Apevitin, Caverta,
Colcibra, Contiflo, Enhancin, Raciper, Flebodia, Polygynax, 3V, Clofen, Ferrolent,
Gynomikozal, Julphamox, Osteoform, Repoflor, Salden y Simvast.6
Consumo OTC
La unidad Consumo OTC desarrolla productos dirigidos al mercado masivo, así como
farmaceuticos de venta libre (OTC, "Over the counter").
Varias de nuestras principales marcas de Consumo y OTC han sido registradas en los
países de la Comunidad Andina, lo cual ha abierto las puertas a la exportación a Perú
Dentro de esta unidad mantenemos las siguientes líneas de productos:
Esta línea se compone por marcas posicionadas en el mercado como lo son Menticol,
Mentol Chino, Vaporex, Nodorex, Nodor, Kurador, entre otras.
Como parte de nuestra política de calidad e innovación en nuestros productos, los
cuales son fabricados en alianza con varios laboratorios a nivel nacional e
internacional, como: US Nonwovens (EEUU), Plethico (India) y PT Egling-Pharma
(Indonesia). Y localmente con Laboratorios HG, uno de los primeros en obtener la
Certificación de Buenas Prácticas de Manufactura del Instituto de Higiene y Medicina
Tropical Izquieta Pérez y la Certificación ISO 9001:2000.
6 http://www.grupodifare.com/marcasyr.aspx?i=0
Vitaminas y Pediátricos:
Se enfoca en productos relacionados a vitaminas y nutrientes, energizantes e higiene
y cuidado infantil. Entre los vitamínicos tenemos Mixavit para niños y Pro Energy para
adultos. Ton Was es el energizante natural de nuestro portafolio de productos.
Kurador Baby y Sweet Touch son nuestras marcas relacionadas a la higiene y cuidado
Gastro – Nutricional
Esta línea está conformada por dos marcas de reconocidas como son Hepagen y
Lacteol; para el cuidado y protección del Hígado y uno de los anti diarreicos y
reconstituyentes de flora bacteriana intestinal más vendidos del país respectivamente.
Varias de nuestras principales marcas de Consumo y OTC han sido registradas en los
países de la Comunidad Andina, lo cual ha abierto las puertas a la exportación a Perú
y Colombia. Además, mantenemos acuerdos de representación con empresas como
Coinsa (Honduras), Gerco (Colombia) Mission Pharmaceuticals (India)7
Stein es un laboratorio de Costa rica que desde el 2006 mantiene una alianza
estratégica con nosotros. Actualmente cuenta con una penetración importante en el
mercado ecuatoriano; cuenta con presencia en otros países de América Latina. (LINK
Dentro de su portafolio cuenta con la línea cardio-metabólica, gastrointestinal,
antibiótica, odontológica y dolor, y OTX.
LÍNEA CARDIOMETABÓLICA
Normolipemiantes: ATROLIP,CEROLIP
Antidiabéticos: BIGUANIL, BIGUANIL G.
Antihipertensivos: ACEPRES, COACEPRESS
7 http://www.grupodifare.com/marcasyr.aspx?i=0
Antiagregante Plaquetario: EXPANSIA.
LÍNEA GASTROINTESTINAL:
Antiulcerosos: PROTON, PROTON 3 (helicobacter),MILENIUM
Síndrome Intestino Irritable: COLICA
LÍNEA ANTIBIÓTICA
LÍNEA ODONTOLÓGICA Y DOLOR
PRONOL,CLOREXIL,MEGACOX
LÍNEA OTX:
Antigripales: PHENETAPS,PHENETAPS UVA, PHENETAPS DM
Vitaminas: ACTIVITON JR.
Fibras Naturales: PLANTAFIBER
Aminoácidos: RECUPEREX8
Origen Y Antecedentes Históricos De La Franquicia.
El origen de la palabra franquicia se remonta a la edad media, época en la cual un
soberano otorgaba o concedía un privilegio a sus súbditos, ("cartas francas") quienes
en virtud del mismo podían realizar en determinadas zonas del reino actividades tales
como la pesca y la caza. Estas autorizaciones o privilegios se designaban utilizando
el término "franc".
Igualmente en esa época la iglesia católica concedía, a ciertos señores propietarios
de tierras, autorizaciones para que actuaran en su nombre en la recolección de los
8 http://www.grupodifare.com/marcasyr.aspx?i=0
diezmos debidos a la iglesia, permitiendo que un porcentaje de lo recaudado fuera
para ellos, a título de comisión y el resto para el papa.
Después del triunfo de la revolución francesa, la palabra desaparece junto con los
privilegios otorgados a los nobles, y no es hasta el siglo xix que renace en el nuevo
continente, con una concepción diferente. No obstante, no se puede establecer
exactamente en qué año vuelve a utilizarse esta figura, aunque puede ubicarse en los
inicios del siglo xix, tras la guerra civil en estados unidos de américa.
el primer antecedente de franquicia en los estados unidos fue probablemente el
otorgamiento a particulares, por vía legislativa para la explotación de algunos servicios
públicos o "public utilities" como fue el caso de los ferrocarriles y los bancos, luego en
la década de 1850 a 1860 la singer sewing machine company para dar solución a los
problemas que afrontaba con la distribución de sus máquinas cambió la estructura
básica de su funcionamiento y con ello, sembró las bases del actual sistema de
franquicias , habiendo sido ésta, una franquicia de producto y marca.
Posteriormente la coca cola, la general motors, y la empresa hertz rent a car
comenzaron a utilizar esta manera de reproducir su negocio, al mismo tiempo que en
francia, la fábrica de lanas "la lainiere de roubaix" trataba de asegurar salidas
comerciales para la producción de una nueva planta. Por la importancia de estos
hechos, ocurridos en estados unidos y francia en forma simultánea, es que muchos
expertos en el tema sitúan en 1929 el nacimiento del sistema de franquicias.
El gran auge de las franquicias en estados unidos se produce después de la segunda
guerra mundial cuando miles de soldados regresaron de la guerra y se hizo urgente
su incorporación a la sociedad. El hecho de que no tuvieran conocimientos
comerciales ni formación profesional suponía un gran problema para encontrar
trabajo, pero como la mayoría disponía de cierto capital, acertaron en poner un
negocio en régimen de franquicia, que garantizaba el asesoramiento de otras
personas más preparadas.
Por otra parte, el crecimiento repentino de la población norteamericana y el incremento
generalizado del poder adquisitivo de los consumidores, generó una fuerte demanda
de una variada gama de productos, al mismo tiempo que los avances tecnológicos
permitieron la creación de nuevos productos y servicios. Era el clima idóneo para el
desarrollo de las franquicias.9
Las Franquicia
Se trata de un contrato por el que una empresa (el franquiciador), cede a otra
(franquiciado), a cambio de una contraprestación (canon), el derecho a la
explotación de un conjunto de derechos de propiedad industrial o intelectual, marcas,
nombres comerciales, rótulos, modelos, derechos de autor, etc, para la reventa de
productos o la prestación de servicios. Además implica la prestación continuada por
el franquiciador de asistencia comercial o técnica durante la vigencia del contrato, así
como unas facultades de control de este hacia la actividad del franquiciado, rigiéndose
normalmente por pacto de exclusividad.
La finalidad de este contrato es crear una extensa red de distribuidores que facilite la
mayor difusión en el mercado de los bienes o servicios de una empresa.
Ventajas:
Mejor distribución de productos y servicios
Establecimiento de una amplia red, sin necesidad de realizar grandes
Entrada de un mayor número de competidores, con una red de distribución
uniforme y eficaz.
Reduce la presión mono política de las grandes multinacionales.
El franquiciado puede aprovechar los conocimientos, experiencia, prestigio y
clientela del franquiciador
Menor beneficio por unidad, ya que este es compartido
En ocasiones, el precio es muy elevado
La exclusividad a la que se somete la relación comercial
Dificultad para diversificar y extender el negocio sin consentimiento del
Falta de libertad para organizar su propio negocio, ya que está sujeto a las
instrucciones del franquiciador.
Obligaciones del franquiciador:
Inscribirse en el Registro de Franquiciadores, creado al efecto por la
correspondiente Comunidad Autónoma.
Facilitar al futuro franquiciado, 20 días antes de la firma del contrato, toda la
información necesaria para poder decidir libremente su incorporación a la red
de franquicia. Principalmente, los datos del franquiciador, descripción del sector
de actividad del negocio, contenido y características de la franquicia, estructura
y extensión de la red y elementos esenciales del acuerdo.
Incorporar nuevos productos, mejorando los existentes y permitiendo que el
franquiciador haga uso de los derechos de propiedad industrial e intelectual
sobre los mismos.
Facilitar en tiempo la mercancía al franquiciado.
Formar, adiestrar y prestar asistencia técnica continua al franquiciado.
Programar los precios de manera que se asegure la rentabilidad y estabilidad
Controlar los stocks y la calidad de los productos.
Respetar las cláusulas de exclusividad.
Obligaciones del franquiciado:
Pagar el canón establecido, que puede consistir en una cantidad inicial más un
porcentaje sobre las ventas y los productos suministrados por el franquiciador.
Respetar las instrucciones recibidas en materia de precios, calidad, imagen y
Aplicar el sistema comercial señalado por el franquiciador.
Permitir los controles de calidad y financieros del franquiciador.
Usar los signos distintivos, know how y los derechos de propiedad intelectual
cedidos por el franquiciador exclusivamente para la explotación de la franquicia.
Esta obligación podrá estar vigente hasta después de la terminación del
Guardar secreto de los datos e informaciones, procedentes del franquiciador, a
los que tenga acceso con ocasión del contrato.
Respetar los pactos de exclusiva.
No ceder a un tercero los derechos y obligaciones que resulten del acuerdo,
salvo consentimiento del franquiciador.10
PRINCIPALES FRANQUICIAS ESTABLECIDAS EN EL ECUADOR
POLLO STAV. Venta de pollos a la parrilla.
RESTAURANTE PIM´S: Pim´s es una marca Internacional cuyo nombre proviene del
exclusivo licor Inglés PIMM´S, y ha sido Registrada en Ecuador desde 1981 por
Alejandro Baraya bajo convenio internacional con la Pimm´s Limited de Londres. Sus
Registros reposan en el Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual (IEPI). Ofrece
su marca a un costo de $ 35 mil por cinco años y una regalía mensual de 9,5%. La
inversión del franquiciado puede ascender hasta en 9.500 dólares, más la adecuación
del local y el "stock" inicial de mercadería.
FRANQUICIA YOGURT PERSA: Cadena de Comidas Rápidas que con un nuevo
concepto que entrelaza salud y sabor fue penetrando en la mente y el paladar de la
SUBWAY: La franquicia SUBWAY® es la cadena de restaurantes más grande en
10 http://www.crear-empresas.com/franquicias
América del Norte y está en camino de ser la cadena de restaurantes más grande del
mundo, es la cadena de restaurantes # 1 en número total de restaurantes con más
establecimientos que ninguna otra cadena en la industria de restaurantes de servicio
Coffee & Toffee. Cafetería.
LA PARILLA DE HOMERO: Restaurante de Carnes a la Parrilla, fundada en 2004.
GYMBORRE ECUADOR. Play y música. Clases para niños.
PRESTO: País de origen: España. Tintorería/lavandería rápida con la más alta calidad
– una hora de servicio. Año de establecimiento: 1994. Tiendas propias: 51. Tiendas
franquiciadas: 490.
HIGIENSEC TINTORERÍAS. Empresa española de lavado en seco.
LOS CEBICHES DE LA RUMIÑAHUI. Establecimiento de comida con especialidad
CORREOS DEL ECUADOR. Negocio postal.
VIAJES ECUADOR. Forma parte de Globalia, el primer grupo turístico español.
SERVIENTREGA. Envío de paquetes y más.
PELUQUERIA ZULUOAGA. Servicios de peluquería y más.
PERFUMERIA BIBI´S. Venta de perfumes y relacionados.
CELLULEM BLOCK. Empresa europea que se especializa en tratamientos de celulitis
y adelgazamiento.
THE GROWTH COACH: Capacitación y coaching para negocios y ventas.
PAÑALERAS POTOTIN. Venta de pañales a través de tiendas especializadas.
FARMACIAS CRUZ AZUL. Venta de productos médicos y relacionados.
RE/MAX. Servicios inmobiliarios.
PUBLIPLAN. Consiste en aprovechar la funda de papel en la que habitualmente las
panaderías entregan un producto tan básico como el pan como nuevo medio para que
los anunciantes plasmen su publicidad.
WENDYS. Establecimiento de comidas con especialidad en hamburguesas.11
EMPRESAS FARMACEUTICAS EN EL ECUADOR
En Ecuador se han creado un sin número de empresas farmacéuticas debido a la
demanda de estos productos por parte de la población, que día a día se ve en la
necesidad de adquirirlos debido a las múltiples enfermedades que se presentan tanto
en las zonas urbanas como rurales del país, es por ello que contamos con una gran
variedad de farmacias que satisfagan todas las necesidades de la población.
Concepto
Las empresas farmacéuticas forman parte del área de la materia médica que se ocupa
de la procedencia, naturaleza, propiedades y preparación de fármacos. Los
farmacéuticos comparten con los químicos y los médicos la responsabilidad de
desarrollar nuevos fármacos.
Importancia
La industria farmacéutica se ha dedicado a la fabricación de medicamentos para todo
tipo de personas, es decir, los productos más exitosos no son aquellos que están
destinados a curar enfermedades, sino a mejorar las condiciones físicas de los
Objetivo
El objetivo primordial de las empresas farmacéuticas, es mejorar los servicios
farmacéuticos y extender los llamados "cuidados de salud" al paciente, al personal
médico, al paramédico, a la comunidad y a las instituciones en general.12
Un supermercado de salud
Tal como sucede con otros negocios, la farmacia moderna permite a los usuarios
recorrer diferentes góndolas en las cuales se exponen los productos. Generalmente,
los productos que están exhibidos en góndolas son aquellos que no necesitan receta
o que son de venta libre, mientras que los medicamentos que sí la requieren suelen
ser provistos por especialistas que deben verificar la receta u orden del médico antes
de entregarlos. Al mismo tiempo, los responsables de proveer con tales medicamentos
pueden recibir pedidos de recetas magistrales especialmente encargados para cada
Normalmente, una farmacia también puede vender productos de cosmética,
implementos relacionados con la kinesiología, elementos de higiene, etc. Todos estos
productos son hoy en día complementados, en las grandes farmacias, con productos
no necesariamente relacionados con la farmacéutica tales como golosinas, bebidas,
productos comestibles, piezas de indumentaria menor, perfumes y otros elementos.
Servicios Y Funciones Básicas Complementarias
Finalmente, una farmacia también puede ser utilizada como un centro de atención
para primeros auxilios, contando en tal caso con el equipo para tomar presión, para
aplicar inyecciones, etc. Esto prueba que las farmacias no pueden ser operadas por
empleados si no que deben contar siempre en su staff con gente especialmente
capacitada para atender las necesidades sanitarias de las personas que allí
concurren. De tal modo, una farmacia es un establecimiento que debe contar con
mayores regulaciones sanitarias y legales a la hora de funcionar que cualquier otro
tipo de negocio.
Para asegurar la asistencia de los pacientes en general, las farmacias suelen formar
parte de un sistema de turnos que está pensado para que siempre haya alguna
farmacia abierta por la zona a la cual los individuos pueden recurrir.13
Farmacias del Ecuador
Farmacias Económicas - Quito
Somos una organización empresarial dedicada a comercializar productos que a
nuestros clientes les brinde bienestar y salud.
Farmacias Económicas, es una farmacia con un formato practico y amigable, que
puede estar presente en cualquier sector y en cualquier ciudad del Ecuador.
Farmacias Económicas a la fecha es una Cadena Nacional, presente en 18 provincias,
con 255 farmacias y agrupa más de un centenar de franquiciados los cuales atienden
a la comunidad con profesionalismo, visión de futuro y "Siempre pensando en tu
En Farmacias Económicas buscamos ofrecer una experiencia de calidad en servicio
al cliente a través de los más de 1400 colaboradores que permanentemente reciben
capacitación y trabajan con sentido de responsabilidad con la comunidad, la marca y
su desarrollo profesional.14
Farmacias Fybeca
La Red Vitalcard crece, ahora más establecimientos afiliados para mejorar tu estilo de
vida y aumentar tu bienestar con solo presentar tu tarjeta.
Fybeca es una empresa orgullosamente ecuatoriana, pionera en el sector del retail
farmacéutico. Su misión es contribuir con el bienestar de la comunidad, ofreciendo
servicios de excelencia y un amplio portafolio de medicinas y productos
14 www.farmaciaseconomicas.com.ec
complementario de calidad garantizada. Cuenta con más de 90 locales ubicados en
las principales ciudades del Ecuador.
Su búsqueda permanente de calidad e innovación, la han convertido en la cadena de
farmacias líder en el país. Fybeca tiene modernos autoservicios diseñados para
brindar a sus clientes una experiencia de compra única. Ofrece secciones
especializadas para niños, adultos mayores, rehabilitación, servicios de salud, entre
Farmacias Medicity
Contamos con medicinas de especialidad y una gran variedad de productos para la
salud. Creemos que ser feliz te hace bien.
Somos una organización empresarial dedicada a comercializar productos que a
nuestros clientes les brinde bienestar y salud, trabajando con honestidad y eficiencia,
buscando que la excelencia en servicio sea nuestro pilar fundamental de crecimiento,
fomentando desarrollo y nuevas fuentes de trabajo en el Ecuador.
Ser líderes con alta eficiencia en la comercialización de productos y servicios para la
salud y bienestar de los clientes, con una cultura diferenciadora en atención al cliente,
mejoramiento continuo, crecimiento del personal y rentabilidad de la empresa.16
Farmacias Nueva Selecta - Guayaquil
Distribuidora Farmacéutica Nueva Selecta en Guayaquil
Distribuidora Farmacéutica Nueva Selecta, ofrecemos medicinas nacionales y
extranjeras. Hacemos entrega domicilio, somos proveedores registrados en el Portal
de Contratación Pública.17
Farmacias Sana Sana
Empresa orgullosamente ecuatoriana que cuenta con más de 280 locales en 70
ciudades de todo el Ecuador.
Farmacias SanaSana es una empresa orgullosamente ecuatoriana que cuenta con
más de 400 locales en 70 ciudades de todo el Ecuador.
Nuestro propósito es contribuir con el mantenimiento y recuperación de la salud y
bienestar de la comunidad, brindando una excelente atención y la mejor variedad de
productos que necesitas, entre medicinas, productos para bebés y cuidado personal.
Nuestros productos provienen de laboratorios y proveedores reconocidos y de alta
calidad nacionales e internacionales.18
Farmacias Z - Guayaquil
Farmacia con más de 30 años de experiencia ofreciendo servicio profesional en la
venta de medicinas, manteniendo un amplio y completo stock de medicamentos.
Obtener la satisfacción de los clientes ofreciendo mejores descuentos, promociones y
precios competitivos del mercado.
Mantener un amplio y variado stock de productos que permita satisfacer las
necesidades de su cliente principal (La clínica).
Contar con personal altamente capacitado tanto en la atención al cliente como en el
manejo administrativo.19
Farmaenlace - Quito
Es un gusto poder servirle.
Nace en el año 2005 a través de una alianza estratégica entre dos importantes
empresas distribuidoras farmacéuticas: Representaciones Ortiz Cevallos y
Farmacéutica Espinosa.
18 http://www.sanasana.com.ec/
19 http://www.farmaciaz.com/quienes-somos.html
En el año 2006 Farmaenlace (fuente VISTAZO) ocupa el puesto 175 dentro de las 500
mejores empresas en el país y de acuerdo a la más reciente información disponible,
la empresa se encuentra entre las 100 compañías más importantes del mercado
Pharmacys
Al servicio de tu salud.
Somos una Cadena de Farmacias que satisface las necesidades de nuestros clientes
ofreciendo medicamentos, productos y servicios para el cuidado integral de la salud,
y productos de conveniencia relacionados con farmacias.21
Farmacias Cruz Azul y Farmacias Comunitarias
Del Grupo DIFARE, con más de 700 locales franquiciados, constituyen la red más
grande de franquicias del Ecuador y una de las más antiguas. Desde el año 1996 el
Grupo Difare fue la primera empresa que propuso la idea a las farmacias de unirse
para comprar en conjunto y obtener mejores descuentos. La dolarización, el
crecimiento de cadenas independientes y la desaparición de farmacias en los 3
últimos años, aceleraron la concentración del mercado y crearon el ambiente ideal
para lograr el objetivo de conformar una cadena. Es así como el 1ro de Noviembre del
2000, se inauguró la cadena Farmacias Cruz Azul, hoy, la cadena de farmacias más
grande del país. Posteriormente lanzaron el concepto de Microfranquicia FARMACIAS
En Febrero del 2006 la Presidencia de la República les premió con el galardón de
PIONEROS EN LA FRANQUICIA como reconocimiento al esfuerzo, la calidad, la
constancia, y al trabajo en equipo.
Farmacias cruz azul
El 1ro. De Noviembre del 2000, nace la cadena de farmacias más grande del país,
Farmacias cruz azul
En una primera etapa, contábamos con una imagen básica, que tenía la intención de
crear un símbolo que signifique farmacia (la cruz color azul) y mantener el nombre del
dueño de la farmacia, esto fue como una base principal de nuestra estrategia, pero la
clave estaba en la excelente atención que debía brindar siempre el franquiciado de la
farmacia. Todo el entorno era complejo, la desconfianza de los clientes, la
competencia con mensajes negativos, había que ganarse el espacio cumpliendo lo
mejor posible, meta que fuimos logrando poco a poco, gracias al esfuerzo de todos
los que creyeron en nosotros y en el proceso.
En Febrero del 2004, nace una nueva etapa de Farmacias Cruz Azul, tras realizar un
lanzamiento definitivo de la cadena de farmacias Cruz Azul, con una imagen
corporativa totalmente renovada, apoyada por una agencia publicitaria y una
estrategia ganadora.
En la actualidad Farmacias Cruz Azul, se ha convertido en la alternativa ganadora
para las farmacias y los consumidores finales en todo el país.
(FARMACIA CRUZ AZUL, 2010).22
Línea de productos que maneja Farmacias Cruz Azul va desde uso humano hasta
medicamentos para la salud de los clientes.
LOS MEDICAMENTOS
Se los puede definir como: toda sustancia medicinal o sus asociaciones o
combinaciones destinadas a la utilización en las personas o en los animales, que se
presente dotada de propiedades para prevenir, diagnosticar, tratar, aliviar o curar
enfermedades y dolencias o para afectar a funciones corporales o al estado mental se
emplean desde hace miles de años como remedios a los seres vivos, humanos o
animales, a fin de lograr un efecto no solo curativo, sino también preventivo, paliativo
El ser humano los comienza a utilizar los medicamentos mediante la imitación y
empíricamente, observando a los animales y a los vegetales. Utiliza el consumo de
vegetales, empleando diversos trozos de plantas, arbustos y árboles en su estado
natural, y va descubriendo diversas utilidades y obteniendo resultados positivos que
dependen de su recolección, conservación y aplicación.
El desarrollo de la química, una vez pasada la época alquimista, ya en el siglo XIX, lo
que permitió procesos extractivos, síntesis, análisis de la pureza de los productos,
valoración y dosificación precisa.
También comienza en el siglo XIX y se completa en el XX, el desarrollo de la
microbiología, fermentaciones y vacunas que propician procesos de inmunización.
Actualmente nos encontramos en la época de la biotecnología y la bioingeniería
El medicamento en la actualidad es un factor indispensable en el derecho a la salud y
es responsabilidad del estado el promover iniciativas que conduzcan a un acceso
equitativo y uso racional de los mismos.
Se necesita en consecuencia, que los medicamentos sean accesibles para cualquier
persona que los necesite, pero además, para que un medicamento sea efectivo es
necesario que el diagnóstico del problema de salud sea correcto, que la prescripción
sea adecuada, que los medicamentos sean financieramente asequibles, que el
tratamiento sea correctamente seguido por el paciente, que le cause el efecto deseado
y que no le resulte tóxico. Porque, tal como dijo el Premio Nobel de Fisiología en el
año 1988, el Dr James W. Black: "Los medicamentos son venenos útiles"23.
EL CICLO DE LOS MEDICAMENTOS
El medicamento puede ser concebido ya sea por medio de la obtención de productos
de la naturaleza o por elaboración en un laboratorio.
Al hablar del ciclo vital del medicamento podemos hacer un símil con el ciclo vital de
los seres vivos. La sustancia medicamentosa se "concibe" bien a través de su
obtención de productos activos existentes en la naturaleza o bien mediante el diseño
basado en unos presupuestos teóricos. Se "gesta" a lo largo de los ensayos
preclínicos y clínicos exigidos para demostrar su eficacia y seguridad y "nace" como
medicamento en el momento de ser registrado como tal. "Crece" al ser fabricado y
23 Ibid. Medicusmundi. 2003
distribuido, "alcanza su madurez" al utilizarse para el fin para el que nació y con ello
finalmente "muere".
Investigación y desarrollo: Cuando se sospecha que una sustancia puede tener
actividad terapéutica, se tiene que demostrar que tiene una base científica. Se realizan
estudios clínicos y preclínicos los primeros se realizan en animales, cultivos celulares
etc., los clínicos van encaminados a realizar pruebas en humanos tomando en cuenta
la fiabilidad y la calidad. Este proceso dura entre 8 y 10 años y se invierten altas sumas
de dinero (150-400 millones de euros). Desde luego la industria farmacéutica debe
recuperar esta inversión con los precios que se establecen, muchas veces
inaccesibles para la población, con apoyo de la patentes.
Además no siempre se realiza investigación sobre medicamentos para enfermedades
huérfanas o raras que afectan a grupos pequeños de población o para las que afectan
a enfermedades que afectan a la población pobre y no aseguran ganancias para las
empresas farmacéuticas.
Fabricación: Cumplidos los pasos anteriores y una vez que el medicamento ha sido
registrado se lo fabrica cumpliendo estrictos controles de calidad y siguiendo las
normas de correctas fabricación o buenas normas de manufactura. Toma en cuenta
materia prima, personal, locales, equipos, maquinaria etc.
Distribución: El medicamento se transporta en condiciones adecuadas hasta el lugar
de entrega en buen estado, con información adecuada y tiempo de validez, listo para
su uso inmediato. Garantizando su calidad.
Almacenamiento: Las bodegas, farmacias, boticas, botiquines, deben garantizar la
conservación, y condiciones necesarias de temperatura, humedad, luz, limpieza,
estricto control de stocks que garantice la disponibilidad, la seguridad que evite robos
y perdidas y el control de la caducidad.
Prescripción: Es realizada por un facultativo que conozca el medicamento, dosis,
indicaciones, contra indicaciones, efectos secundarios, interacciones, disponibilidad,
acceso, costo, establecer un diagnóstico certero y ver las condiciones del paciente.
Utilización de protocolos terapéuticos realizados por equipos multidisciplinarios.
Dispensación: Es la entrega del medicamento a la persona con las indicaciones de
cómo utilizarlo, se realiza en la pos consulta. Esto evita la resistencia, las
intoxicaciones y el gasto inadecuado.
Administración: Es cuando el paciente toma la medicación solo o con presencia de
una persona encargada de su administración. Es necesario un sistema de fármaco
vigilancia que permita evaluar el efecto deseado del fármaco.
Eliminación: Los medicamentos no utilizados y caducados deben ser eliminados o
Para una mejor comprensión de los medicamentos se propone un resumen sobre una
guía rápida que se ha elaborado sobre: "Lo que debemos conocer sobre los
medicamentos genéricos"24
Tipos de medicamentos según su función
Pequeña guía sobre los tipos de medicamentos según su función,
Analépticos: Tienen la función de estimular los centros vegetativos, y en especial los
centros vasomotor y respiratorio. Un ejemplo sería el doxapram.
Analgésicos: Son medicamentos que calman o eliminan el dolor. Existen muchos
tipos diferentes que se pueden clasificar en tres grandes grupos: antiinflamatorios no
esteroideos (ej. Aspirina), opiáceos mayores (ej. morfina, fentanilo) y fármacos
adyuvantes, que actuarían en conjunto con otra sustancia para adquirir la acción
analgésica (ej. corticoides, antidepresivos, anticonvulsionantes). Cada uno de estos
fármacos tiene sus propias ventajas y riesgos.
Anestésicos: De un modo amplio, los anestésicos disminuyen la sensibilidad.
Pueden clasificarse en dos grandes grupos, los generales (que actúan a nivel de todo
el organismo) y los locales (que despliegan su efecto en una zona localizada). Algún
ejemplo de anestésico general sería el cloroformo, tricloroetileno, óxido de nitrógeno
I, ketamina.). En cuanto a los anestésicos locales tendríamos los fenoles. Entre los
anestésicos se incluye también alguna droga disociativa y algún narcótico.
Antiácidos: Son sustancias, generalmente bases, que neutralizan la acidez gástrica.
Dicho de otra forma, el antiácido vuelve alcalino el estómago aumentando el pH. Los
antiácidos más antiguos conocidos son el bicarbonato sódico, el carbonato cálcico y
el hidróxido de magnesio o aluminio. Otro tipo de antiácidos pueden ser las sustancias
citoprotectoras y los inhibidores de la bomba de protones, entre los que se encuentra
el famoso Omeprazol.
Antiamebianos: Se utilizan para tratar las infecciones causadas por amebas, en
especial la Disentería y la Hepatitis amebiana.
Antibióticos: Son sustancias químicas producidas por seres vivos o bien derivados
sintéticos, que matan o impiden el crecimiento de ciertas clases de microorganismos
Hay multitud de antibióticos que se eligen dependiendo del tipo de bacteria que se
quiere eliminar.
Anticoagulantes: Son sustancias que interfieren o inhiben la coagulación de la
sangre, creando un estado antitrombótico y a la vez favorecedor de las hemorragias.
Podemos distinguir entre las sustancias endógenas, que son producidas por nuestro
organismo, y las exógenas, que son los propios fármacos. Algunos ejemplos son las
diferentes heparinas, la antitrombina.
Anticonvulsivantes o epilépticos: Son fármacos u otras sustancias destinadas a
combatir, prevenir o interrumpir las convulsiones o los ataques epilépticos. Algún
ejemplo de este grupo sería carbamazepina, levetiracetam, gabapentina, clonazepam.
Antidepresivos: Son un grupo de fármacos pertenecientes al grupo de los
psicotrópicos, que se utiliza para tratar los trastornos depresivos mayores, ciertos
trastornos de ansiedad, algunos desórdenes de la conducta alimenticia y alteraciones
del control de los impulsos. Los antidepresivos se dividen en tres grupos: inhibidores
de la monoaminooxidasa o IMAO, tricíclicos y los de segunda generación. Algún
ejemplo sería Cymbalta, Prozac, Seropram
Antiespasmódicos: Alivian los espasmos de la musculatura lisa involuntaria. Se
emplean para relajar el sistema muscular esquelético y reducir el dolor debido a
esguinces, contracturas, espasmos o lesiones. Algunos ejemplos serían Atracurium,
Cisatracurium, Rocuronium.
Antihelmínticos: Son medicamentos que se usan para tratar las helmintiasis, que son
infestaciones por vermes, helmintos o lombrices. Provocan la eliminación de estos
parásitos, ya sea matándolos o haciendo que huyan. No deja complicaciones de
infestación. Algún ejemplo sería Albendazol, Dietilcarbamazina, Niclosamida,
Antihistamínicos: Son fármacos que reducen o eliminan los efectos que provocan
las alergias, ya que actúan bloqueando la acción de la histamina en las reacciones
alérgicas, bloqueando sus receptores. La histamina, liberada en el cuerpo durante las
reacciones alérgicas, produce prurito, vasodilatación, hipotensión, rubor, dolor de
cabeza, taquicardia.
Antipiréticos: Estas sustancias, también llamadas antitérmicas, antifebriles o
febrífugos, hacen disminuir la fiebre. Suelen actuar sobre la causa de dicha fiebre. Ej.
Ácido acetilsalicílico o aspirina, paracetamol, ibuprofeno.
Antisépticos: Son sustancias antimicrobianas que se pueden aplicar sobre tejido vivo
(antibióticos) o sobre materiales inertes (desinfectantes) para reducir los procesos de
infección, sepsis o putrefacción. Ej. clorhexidina, jabones, peróxido de hidrógeno,
povidona yodada.
Antitiroideos: Estos fármacos, que generalmente son hormonas, inhiben la síntesis,
liberación y efectos en los órganos diana de las hormonas tiroideas. Ej. Perclorato,
Antitoxinas: Estas sustancias son anticuerpos que se forman en el propio organismo
como respuesta a una toxina bacteriana que se encuentra en su interior y que puede
neutralizar. Proporcionan inmunidad contra la reincidencia del padecimiento.
Astringentes: Son sustancias que al aplicarlas por vía tópica hacen que los tejidos
se retraigan y tienen además una acción cicatrizante, antiinflamatoria y
antihemorrágica. Ej. alumbre, nitrato de plata, suero salino, alcoholes.
Carminativos: Son un grupo de medicamentos o sustancias que disminuyen la
generación de gases en el tubo digestivo, disminuyendo por tanto las flatulencias y los
cólicos. Ej. simeticona, hinojo, jengibre, manzanilla.
Colagogos: Grupo de fármacos o sustancias que facilitan la expulsión de bilis
retenida en la vesícula. Casi siempre van junto a una acción purgante intestinal. Ej.
Campanilla, cardosanto, jengibre, mangle, ruibarbo.
Diaforéticos: Son sustancias que aumentan la sudoración. Ej. Pilocarpina, eserina.
Diuréticos: Este grupo de sustancias una vez ingeridas producen una eliminación de
agua y electrolitos en el organismo, a través de orina o de excrementos diarreicos. Ej.
Acetazolamida, Amilorida, Triamtereno, Manitol.
Eméticos: Son sustancias que provocan el vómito. Apenas se usan desde que se
generalizó el lavado gástrico, pues el vómito arrastra los ácidos del estómago y el
tóxico de vuelta por el esófago dañándolo. Ej. Jarabe de ipecacuana.
Estimulantes: Los estimulantes, también llamados psicoestimulantes o psicotónicos,
son sustancias que aumentan los niveles de actividad motriz y cognitiva, reforzando
la vigilia, el estado de alerta y la atención. Ej. Dopamina, noradrenalina, anfetamina.
Expectorantes: Fármacos que provocan la expulsión de las secreciones bronquiales
acumuladas. Son el tratamiento que se elige para tos productiva y suelen estar
compuestos por mucolíticos. Ej. Ioduro potásico, guaifenesina, tiloxapol.
Fungicidas: Sustancias tóxicas que se utilizan para impedir el crecimiento o eliminar
los hongos o mohos perjudiciales para los seres vivos. Por ello deben de utilizarse con
Hematínicos: Son sustancias que producen un aumento del número de eritrocitos o
de la concentración de hemoglobina en ellos, así como el hierro o las vitaminas del
Hipnóticos: Son un tipo de drogas psicotrópicas psicoactivas que inducen
somnolencia y sueño en el individuo. Ej. Barbitúricos, profol, ketamina, etomidato.
Hipotensores: Son sustancias que reducen la presión sanguínea. Ej. abetalol,
nicardipino, esmolol, labetalol, diazepam, fentolamina.
Midriáticos: Estas son sustancias que dilatan la pupila. Ej. Atropina, tropicamida,
sulfato de duboisina.
Mióticos: Sustancias que contraen la pupila.
Narcóticos: Reciben el nombre también de estupefacientes. Son sustancias
medicinales que provocan sueño o estupor, y en la mayoría de los casos, inhibe la
transmisión de señales nerviosas (concretamente asociadas al dolor). Ej.
Remifentanilo, Ketamina, Vicodin.
Purgantes o laxantes: Son sustancias empleadas para provocar la defecación o
eliminación de heces. En su mayor parte se utilizan para tratar el estreñimiento.
Sedantes: Sustancias que deprimen el sistema nervioso central, creando así efectos
de clama, relajación, reducción de la ansiedad, adormecimiento. Ej. Barbitúricos,
antidepresivos, benzodiazepina, antihistamina.
Tónicos: Sustancias que estimulan el apetito.
Tranquilizantes: Fármacos con acción depresora del sistema nervioso central,
destinado a eliminar los síntomas de la ansiedad. Ej. Antihistamínicos, neurolépticos,
antidepresivos y bloqueadores beta-adrenérgicos.25
2.1.2. Antecedentes referenciales
Tomamos como referencia un proyecto semejante que se realizó en la Farmacia Cruz
"En este proyecto se presenta el problema en los inventarios con el objeto de eliminar
el faltante de inventarios en los libros contables.
Los análisis empleados para este estudio comprenden análisis de desempeño
departamental, cuyo objetivo es mirar la situación actual desde el punto de vista del
control interno, la encuesta individual de los funcionarios, con el objeto de percibir el
clima organizacional, diseñar el modelo de control interno integral aplicable para la
empresa, capacitar al personal sobre sus nuevas competencias y responsabilidades
en base al diseño a implementar".
Regina de Jesús Eugenio Barrionuevo (2010) en su estudio previo a la obtención de
Titulo de Ingeniera de Empresas en la Universidad TÉCNICA DE AMBATO titulado
"Logística de Inventario y su incidencia en las ventas de la Farmacia Cruz Azul
"Internacional" de la ciudad de Ambato".
Objetivo
Determinar cómo incide la logística de inventario en el incremento de las ventas en la
Farmacia Cruz Azul "Internacional" de la ciudad de Ambato.26
Conclusión
La práctica de una logística de inventarios ayudara a la Farmacia Cruz azul
"internacional" a tener mayor control de sus medicamentos para evitar la caducidad
de los mismos y a mejorar el servicio al cliente por la fluidez del servicio recibido.27
Gardenia Guerrera(2014) en su estudio previo a la obtención de Titulo Licenciada de
Contabilidad y Auditoría en la Universidad Tecnológica Equinoccial titulado Diseño de
un sistema de control y gestión de inventarios para la Farmacia Cruz Azul SDO Villa
Objetivo: Proponer un sistema de control de inventario para la Farmacia Cruz Azul
SDO Villa Florida realizando compras oportunas en función de las ventas de productos
farmacéuticos con el fin de disponer información oportuna.
Conclusión: Los inventarios de la Farmacia Cruz Azul SDO Villa Florida no cuenta con
un adecuado sistema de control de inventarios carece de procedimientos y políticas
por lo que no se tiene datos reales de sus productos, ya que en el sistema de control
intervienen las políticas de adquisición y control de abastecimiento por lo cual se crea
el sistema de control y gestión de inventarios para tener control de los productos de
alta rotación y un control de inventarios eficiente.28
Doctor Wilson Bajaña Granja y Doctor Cesar Moncayo Rojas (2012) en su estudio
previo a la obtención del Grado Académico de Magíster en Gerencia de Servicios de
la Salud en la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil titulado "La Visita
Médica Virtual Como Alternativa En La Promoción De Los Productos Farmacéuticos"
de la ciudad de Guayaquil.
Objetivo
Precisar las ventajas en cuanto a mejor difusión de los contenidos y optimización del
tiempo empleado, tanto para los médicos y la industria farmacéutica, que ofrecería la
comunicación y visita al médico vía internet en relación a la visita cara a cara.
Conclusión
Dado que casi la mitad de los encuestados accede diariamente al internet y que por
otra parte el 84% acepta la visita médica virtual como una forma efectiva de
promocionar los productos médicos, sin afectar el horario de la consulta, la presente
propuesta goza de una alta aceptación lo que la hace viable en cuanto a su
María Soledad Almeida Recalde (2012) en su estudio previo a la obtención del Grado
Académico de Magíster en Dirección Estratégica en la Universidad Internacional Del
Ecuador titulado "Análisis Socio - Económico De La Industria Farmacéutica En El
Ecuador Con Base En El Marco Legal Vigente. Una Propuesta Estratégica Para El
Periodo 2012-2014" de la ciudad de Quito.
Objetivo
Analizar el impacto socio–económico del sector farmacéutico en el Ecuador durante
los años 2012–2014, basado en el nuevo marco legal que se maneja en la industria y
diseñar estrategias efectivas para poder aprovechar eficazmente estos cambios.
Conclusión
Del análisis realizado se puede concluir que para los laboratorios farmacéuticos
multinacionales las mayores fortalezas que los respaldan son su gran tamaño y
prestigio, mostrados a través de economías de escala, buen nombre, amplio portafolio
de medicamentos, sólida posición financiera, amplia cobertura de distribución, entre
otros. En cambio los altos precios y el cada vez mayor uso de genéricos son sus
principales debilidades y amenazas respectivamente.30
Evelyn Calle y María Silva (2012) en su estudio previo a la obtención de Titulo
Ingeniería en Contabilidad y Auditoría en la Universidad Politécnica Salesiana del
Ecuador titulado Aplicación de Procedimientos de Auditoria a los estados financieros
del año 2010 en la farmacia "Cruz Azul Portuaria" de la ciudad de Guayaquil.
Objetivo: Aplicar procedimientos de auditoria, evaluar control internos, a la farmacia
"Cruz Azul Portuaria"
Conclusión: Los procedimientos de auditoria pudieron notar que la farmacia no
realiza un informe de inventarios anual si no que lo realiza cuando lo cree necesario.
Por esta razón se estableció que realice control de inventario para poder conciliar al
final de cada año.
2.2. MARCO LEGAL
El marco legal utilizado para el desarrollo de la presente Gestión Administrativa de
los productos ajustados por fraccionamiento de las Farmacias Cruz Azul de la
empresa DIFARE S.A. de la Zona 5 en el periodo 2014 se basa en las siguientes leyes:
Ley orgánica de la salud
Libro Tercero
VIGILANCIA Y CONTROL SANITARIO DISPOSICIONES COMUNES
Art.129.- El cumplimiento de las normas de vigilancia y control sanitario es
obligatorio para todas las instituciones, organismos y establecimientos públicos y
privados que realicen actividades de producción, importación, exportación,
almacenamiento, transporte, distribución, comercialización y expendio de
productos de uso y consumo humano.
La observancia de las normas de vigilancia y control sanitario se aplican
también a los servicios de salud públicos y privados, con y sin fines de lucro,
autónomos, comunitarios y de las empresas privadas de salud y medicina prepagada.
Art.131.- El cumplimiento de las normas de buenas prácticas de manufactura,
almacenamiento, distribución, dispensación y farmacia, será controlado y certificado
por la autoridad sanitaria nacional.
Art. 132.- Las actividades de vigilancia y control sanitario incluyen las de control de
calidad, inocuidad y seguridad de los productos procesados de uso y consumo
humano, así como la verificación del cumplimiento de los requisitos técnicos y
sanitarios en los establecimientos dedicados a la producción, almacenamiento,
distribución, comercialización, importación y exportación de los productos
TITULO ÚNICO
Capítulo V
DE LOS ESTABLECIMIENTOS FARMACÉUTICOS
Art. 170.- Los medicamentos, para su venta deben cumplir con los siguientes
a) Estar debidamente identificados y etiquetados, sin alteraciones ni enmiendas;
b) Contener en sus etiquetas el número de registro sanitario nacional, el precio de
venta al público y la fecha de expiración;
c) No estar caducados;
d) No provenir de instituciones de servicio social, de programas sociales estatales,
de donaciones o ser muestras médicas;
e) No haber sido introducidos clandestinamente al país;
f) No ser falsificados o adulterados; y,
g) No tener colocados elementos sobre las etiquetas que impidan la visibilidad de la
información del producto, incluidas las que contienen los precios.
Art. 175.- Sesenta días antes de la fecha de caducidad de los medicamentos, las
farmacias y botiquines notificarán a sus proveedores, quienes tienen la obligación de
retirar dichos productos y canjearlos de acuerdo con lo que establezca la
reglamentación correspondiente.
Art. 176.- Los medicamentos caducados referidos en el artículo anterior deben ser
destruidos y eliminados por los fabricantes o importadores. Conforme a los
procedimientos establecidos por la autoridad sanitaria nacional y bajo su supervisión.
Jurisdicción, competencia, procedimiento, sanciones y definiciones
De las infracciones
Art. 243.- Será sancionado con multa de cinco salarios básicos unificados del
trabajador en general, el incumplimiento a lo dispuesto en los artículos 50, 57, 60, 74
inciso primero, 90, 118, 163, 175, 184 y 202 literal b), de esta Ley.
Art. 248.- Será sancionado con multa de diez salarios básicos unificados del trabajador
en general, decomiso y clausura temporal o definitiva del establecimiento
correspondiente, el incumplimiento a lo dispuesto en los artículos 42, 49, 137, 140,
141 inciso primero, 146, 164 y 170 de esta Ley.31
2.3. MARCO CONCEPTUAL
Control: Es el proceso que usan los administradores para asegurarse de que las
actividades realizadas se corresponden con los planes, el control también puede
utilizarse para evaluar la eficacia del resto de las funciones administrativas: la
planeación, la organización y la dirección.32
Eficiencia: Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto
Formato o Documento: Instrumento que facilita el registro de la información
necesaria para realizar los procedimientos y/o para dejar evidencia de que éste se
realizó de acuerdo a los lineamientos previamente establecidos. 34
Norma: Regla que se debe seguir o que se deben ajustar las conductas, tareas,
actividades, etc. 35
Proceso: Secuencia ordenada y lógica de actividades, generalmente repetitivas, que
se realizan en la organización por una persona, grupo o departamento, con la
capacidad de transformar unas entradas en salidas o resultados programados para
un destinatario con un valor agregado.36
Franquicia: Es una relación comercial entre dos partes, por la cual una persona paga
una cierta cantidad de dinero para tener la licencia para comenzar un negocio
utilizando una marca ya consolidada en el mercado.37
Fraccionamiento: Acción y efecto de dividir un todo en partes o de separar los
compuestos de una mezcla38
Productos de baja rotación: Son aquellos productos que apenas y registran
Farmacias: Se conoce como farmacia al establecimiento en el cual se venden
diferentes tipos de productos relacionados con la salud, especialmente
medicamentos. Una farmacia es uno de los tipos de negocios más necesarios con los
que debe contar un barrio ya que es ella el único espacio donde se pueden conseguir
algunos tipos de medicamentos de gran importancia para la cura de determinadas
complicaciones médicas.39
Clientes: Un cliente, desde el punto de vista de la economía, es una persona que
utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos que pone
a su disposición un profesional, un comercio o una empresa. La palabra, como tal,
proviene del latín cliens, clientis.
35 http://lema.rae.es/drae/srv/search?key=norma
En este sentido, sinónimos de cliente son comprador, cuando se trata de una persona
que adquiere un producto mediante una transacción comercial; usuario, cuando la
persona hace uso de un servicio determinado, y consumidor, cuando la persona,
fundamentalmente, consume productos o servicios.40
Proveedores: Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a
otras empresas con existencias (artículos), los cuales serán transformados para
Estas existencias adquiridas están dirigidas directamente a la actividad o negocio
principal de la empresa que compra esos elementos.41
Herramienta tecnológica: Las Herramientas tecnológicas, son programas y
aplicaciones (software) que pueden ser utilizadas en diversas funciones fácilmente y
sin pagar un solo peso en su funcionamiento. Estas herramientas están a disposición
de la comunidad solidaria para ofrecer una alternativa libre de licencias a todos
aquellos usuarios que quieran suplir una necesidad en el área informática y no
dispongan de los recursos para hacerlo.
Están diseñadas para facilitar el trabajo y permitir que los recursos sean aplicados
eficientemente intercambiando información y conocimiento dentro y fuera de las
organizaciones.42
Medicamento: Un medicamento es una sustancia o preparado que tiene propiedades
curativas o preventivas, se administra a las personas o a los animales y ayuda al
organismo a recuperarse de los desequilibrios producidos por las enfermedades o a
protegerse de ellos.
40 http://www.significados.com/cliente/
tecnologicas.html
El medicamento puede conocerse por el nombre científico o por el nombre
Recursos: Son los distintos medios o ayuda que se utiliza para conseguir un fin o
satisfacer una necesidad. También, se puede entender como un conjunto de
elementos disponibles para resolver una necesidad o llevar a cabo una empresa
como: naturales, humanos, forestales, entre otros. El término recurso es de origen
latín "recursus".44
Inventarios: El inventario representa la existencia de bienes almacenados destinados
a realizar una operación, sea de compra, alquiler, venta, uso o transformación. Debe
aparecer, contablemente, dentro del activo como un activo circulante.45
Conocimiento: El conocimiento es el acto o efecto de conocer. Es la capacidad del
hombre para comprender por medio de la razón la naturaleza, cualidades y relaciones
Concientización: Todo aquello acto que signifique hacer que una persona tome
conciencia sobre determinas circunstancias, fenómenos, elementos de su
personalidad o actitud, para mejorar su calidad de vida y sus vínculos no sólo con el
resto de los individuos si no también con el medio ambiente que lo rodea. La idea de
concientizar a alguien siempre tiene un sentido positivo ya que se supone que al llevar
a cabo tal acción, uno está haciendo que la otra persona, aquella a la que se
concientiza, deje de lado actitudes o fórmulas impulsivas, inconscientes, que
44 http://www.significados.com/recursos/
46 http://www.significados.com/conocimiento/
comience a utilizar su nivel de madurez e inteligencia para su propio bien y el de
Falencias: Falencia proviene del latín fallentis y originariamente significaba "el que
engaña". Vale la pena puntualizar que falencia y falacia comparten la misma raíz
etimológica (falacia es una mentira con apariencia de verdad). En su incorporación al
DRAE en el siglo XVlll falencia se definió como "error o engaño" con respecto a una
afirmación. Curiosamente, falencia también se utiliza en el idioma portugués,
significando deficiencia de funcionamiento.
Patrocinio: Es una estrategia publicitaria en forma de convenio en la que ambas
partes involucradas reciben un beneficio. El patrocinio implica una publicidad en un
determinado lugar, el dueño de este sitio o cosa permite que la publicidad sea
colocada en encima, a la vista de todo espectador, cliente. Este tipo de publicidad
tiene un impacto favorable en el consumidor, ya que para él es inevitable no sentirse
atraído por la presencia de la marca en algún objeto que para él es de preferencia.48
Puntos de venta: Punto es un término con múltiples significados: en este caso, nos
interesa su acepción como un lugar físico o sitio. Venta, por su parte, es el proceso y
el resultado de vender (entregar la propiedad de un bien a otro sujeto, quien pagará
un cierto precio ya acordado para quedarse con el producto en cuestión).
Con estas definiciones en claro, podemos referirnos a la noción de punto de venta. Se
trata del local comercial en el cual se ofrecen diversos productos a la venta.49
Errar: Cuando hablamos de errar nos estamos refiriendo la mayoría de las veces a
aquello que no se acertó, a la falla, equivocación o error en que se cayó.50
48 http://conceptodefinicion.de/patrocinio/
49 http://definicion.de/punto-de-venta/
Comercialización: Es la acción y efecto de comercializar (poner a la venta un
producto o darle las condiciones y vías de distribución para su venta).51
Inversión: Inversión es un término económico que hace referencia a la colocación de
capital en una operación, proyecto o iniciativa empresarial con el fin de recuperarlo
con intereses en caso de que el mismo genere ganancias. 52
Convenios: Se conoce como convenio al contrato, convención o acuerdo que se
desarrolla en función de un asunto específico.53
Abastecimiento: Es un término que se vincula con la acción y las consecuencias de
abastecer. Este verbo hace referencia, por su parte, a proveer de aquello que es
necesario para la supervivencia.
Puede decirse, por lo tanto, que el abastecimiento es una actividad que consiste en
satisfacer, en el tiempo apropiado y de la forma adecuada, las necesidades de las
personas en lo referente al consumo de algún recurso o producto comercial.54
Perjudicar: Se refiere a aquello que puede causar un daño o que resulta negativo
para algo o alguien.55
Procedimientos: son planes por medio de los cuales se establece un método para el
manejo de actividades futuras. Consisten en secuencias cronológicas de las acciones
requeridas. Son guías de acción, no de pensamiento, en las que se detalla la manera
exacta en que deben realizarse ciertas actividades.
51 http://definicion.de/comercializacion/
53 http://definicion.de/convenio/
54 http://definicion.de/abastecimiento/
55 http://definicion.de/perjudicial/
Política: Se define como la orientación, marco de referencia o directriz que rige las
actuaciones en un asunto determinado56.
Puntos de Control: Prevenciones que hace un empleado en el desarrollo de un
procedimiento para ejecutar la acción o tarea de acuerdo con las normas establecidas
en los reglamentos.57
Reglamento: Es unade carácter general dictada por la Administración
Pública y con valor subordinado a la ley"58
2.4. HIPOTESIS Y VARIABLES
La falta de conocimientos del personal de la Cadena de Farmacias Cruz Azul sobre
los productos de baja rotación se encuentra afectando la utilidad de la Empresa
2.4.1. Hipótesis General
La falta de conocimientos del personal de la Cadena de Farmacias Cruz Azul sobre
los productos de baja rotación se encuentra afectando la utilidad de la Empresa
2.4.2. Hipótesis Particulares
La falta de concientización en el seguimiento del proceso de retiro de productos
por fecha corta incide en el aumento de productos que se enviaran al gasto.
La falta de revisión de mínimos y máximos de los productos de baja rotación
afecta en el incremento de estos productos.
La falta de capacitación en el personal para identificar que productos son de
baja rotación afecta a la devolución de los proveedores.
La falta de revisión de los productos por caducar antes de realizar la venta
afecta a los productos de baja rotación.
2.4.3. Declaración de variables
Variables Independientes
Falta de concientización en el seguimiento del proceso de retiro de productos
por fecha corta.
Falta de revisión de mínimos y máximos de los productos de baja rotación.
Falta de capacitación en el personal para identificar que productos son de baja
Falta de revisión de los productos por caducar antes de realizar la venta.
Variables dependientes
Aumento de productos que se enviaran al gasto.
Incremento de productos de baja rotación.
No poder realizar la devolución a los proveedores.
Aumento de ajustes de productos de baja rotación.
2.4.4. Operacionalización de las variables
CUADRO N# 2
Variables Independientes
Tabla 2: Variables Independientes
Falta de concientización Conocimientos
en el seguimiento del
sobre un proceso
proceso de retiro de
que se debe ejecutar
periódicamente.
corta. Falta de revisión de Capacitación de los
mínimos y máximos de recursos para velar Días de inventario
los productos de baja por el bienestar del
Falta de capacitación en Poco
identificar que productos bienes a cargo de un son de baja rotación.
Revisión de un bien
Falta de revisión de los
que se genera al
productos por caducar
productos de baja
momento de realizar
antes de realizar la venta.
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
CUADRO N# 3
Variables Dependientes
Tabla 3: Variables Dependientes
Aumento de productos pérdidas de utilidad Pérdidas
que se enviaran al gasto. mediante
productos que no
Incremento de productos
tienen facilidad de Capacitaciones
de baja rotación.
productos que no
No poder realizar la tienen movimiento
buen estado y cajas completas.
Aumento de ajustes de perderán en el
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
3.1. TIPO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACION Y SU PERSPECTIVA GENERAL
Investigación Aplicada
Esta investigación se desarrolla en base a un problema el mismo que debe ser
intervenido para conseguir una mejora o solución.
Para el estudio se aplica esta investigación partiendo de que existe un problema en el
proceso interno de la empresa donde la mejora es la gestión administrativa que se
aplica a los ajustes con motivo al gasto de la Cadena de Farmacias Cruz Azul.
Investigación Descriptiva
Se escogió esta investigación porque se basa en el análisis de los comportamientos
de las personas tratando de obtener información relevante sin afectar el desarrollo de
Se aplicara en el levantamiento de información debido a que vamos a describir las
situaciones que viven cada uno de los recursos que laboran en las farmacias como
son los Auxiliares de Punto de Venta, Administradores Jr y Administradores de
Investigación Bibliográfica
La investigación bibliográfica se basa en los hechos documentados pata tener
conocimientos de los mismos.
Esta investigación la usamos al obtener información para el desarrollo del marco
referencial, en la fundamentación científica legal.
3.2. LA POBLACIÓN Y LA MUESTRA
Las sucursales que se tomaran como muestra serán las de la Zona 5. La Zona de
Planificación 5 está integrada por las provincias de Guayas, Los Ríos, Santa Elena,
Bolívar y Galápagos, e incluye 48 cantones y 72 parroquias. Tiene 2,286.782 de
habitantes distribuidos en un territorio de 33.916,68 Km2, de los cuales un 52% se
encuentra en la zona urbana y un 48% en la zona rural. (Fuente Censo INEC 2010)59
3.2.1. Delimitación de la población
Las sucursales de la Zona 5 cuentan con un número de Auxiliares de Punto de Venta
de 222, Auxiliar de servicios generales 19, Administradores Jr. 38 y Administradores
de Farmacias 38.
3.2.2. Tipo de muestra
Muestra es un subgrupo de la población del cual se recolectan los datos y debe ser
representativo de esta.60
Muestreo no probabilístico: Es este muestreo el investigador selecciona su muestra
por causas que estén relacionadas con el tema de investigación puede existir
influencia en la selección debido a las comodidades del investigador.
CUADRO N# 4
Empleados de Farmacias Cruz Azul
Tabla 4: Base de Datos DIFARE S.A en Farmacias Cruz Azul
ADMINISTRADOR DE PUNTO DE VENTA
ADMINISTRADOR JR.
AUXILIAR DE PUNTO DE VENTA
AUXILIAR DE SERVICIOS GENERALES
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
3.2.3. Tamaño de la muestra
Las actividades administrativas de las Farmacias Cruz Azul de la Zona 5 tienen 222
Auxiliares de Punto de Venta, 19 Auxiliares de Servicios Generales, 38
Administradores Jr. y 38 Administradores de Farmacia.
Aplicada la formula # 2 del reglamento para la elaboración del diseño del anteproyecto
resulta en un valor de 174 recursos, los cuales deben ser encuestados.
Por lo tanto esta información es finita y se conoce con certeza su tamaño.
n: tamaño de la muestra
N: tamaño de la población
p: posibilidad de que ocurra un evento, p =0,5
q: posibilidad de no ocurrencia de un evento, q =0,5
E: error, se considera el 5%; E= 0,05
Z: nivel de confianza, que para el 95%, Z =1,96
n 317(0.05) (0.05) (317-1)0.052 (0.5) (0.5) 1.962
n 79.25 (316)0.0025 0.25 3.8416 n 79.25 0.79 0.25 3.8416 n 79.25 0.20564348 0.25 n 79.25 0.45564348 n 174
3.2.4. Proceso de selección
Para esta investigación se determinó el uso del muestreo no probabilístico en donde
nos permite tener el muestreo estratificado llevando consigo a dividir nuestra
población en clases eligiendo una muestra aleatoria de la misma. Esta selección de la
muestra tiene elementos semejantes consiguiendo un resultado preciso como si se
aplicara a toda la población concluyendo con resultados aceptables.
3.3. LOS METODOS Y LAS TECNICAS
3.3.1. Método teórico
Método hipotético-deductivo.- El método hipotético-deductivo es el procedimiento o
camino que sigue el investigador para hacer de su actividad una práctica científica.62
Para nuestro estudio es fundamental por el análisis que se debe realizar de las cosas
o eventos más relevantes y con ellos plantear las hipótesis de nuestra investigación.
Método analítico-sintético.- Análisis y síntesis tienen puntos de partida enteramente
opuestos; donde termina el análisis (en el examen completo del qué o contenido de la
cosa como base para cuestionar acerca de su por qué o fundamento) comienza la
Este método nos permite buscar el nacimiento del problema de nuestro estudio
conociendo la naturaleza del mismo para poder determinar las causas relacionando
con el ambiente que rodea a los involucrados en este proceso.
Método inductivo-deductivo.- El método inductivo-deductivo, que alumbra y
vislumbra Aristóteles, se compone por lo tanto, de una primera etapa que se
caracteriza por la inducción de principios explicativos a partir de los fenómenos
observados, y después en una segunda etapa, sobre estos principios se
construyen enunciados que los contengan y se refieran a los fenómenos. 64
El método deductivo nos permite crear un punto de partida para posterior a esto
generar consecuencias de los mismos. Por su parte el método inductivo con la
observación que tiene el investigador permite crear leyes las mismas que deben ser
demostradas permitiendo así comprobar si son reales las consecuencias establecidas
en el método deductivo.
3.3.2. Métodos empíricos
Como métodos empíricos aplicaremos las técnicas denominadas encuestas y
entrevistas permitiéndonos con esto un análisis de las variables planteadas en nuestro
problema. Para que la información que se obtenga de esta técnica se debe seleccionar
de manera precias a nuestros informantes partiendo con la muestra indicada en la
fórmula aplicada.
3.3.3. Técnicas e instrumentos
La encuesta
La encuesta es una técnica de recogida de datos mediante la aplicación de un
cuestionario a una muestra de individuos. A través de las encuestas se pueden
conocer las opiniones, las actitudes y los comportamientos de los ciudadanos.
En una encuesta se realizan una serie de preguntas sobre uno o varios temas a una
muestra de personas seleccionadas siguiendo una serie de reglas científicas que
hacen que esa muestra sea, en su conjunto, representativa de la población general
de la que procede. 65
Para tener un conocimiento base sobre la situación del problema se tomó como
herramienta el método de la encuesta. Esta herramienta nos permite tener una
información amplia sobre varios aspectos fundamentales que tiene nuestro problema
tomando como elementos de información a los empleados de las Farmacias Cruz Azul
los mismos que están envueltos y son pieza fundamental en el proceso de venta y
movimiento de los productos que se comercializan en los establecimientos
La Entrevista
La entrevista es un acto de comunicación que se establece entre dos o más personas
con el fin de obtener una información o una opinión, o bien para conocer la
personalidad de alguien.66
3.4. PROCESAMIENTO ESTADÍSTICO DE LA INFORMACIÓN
Como herramienta de tabulación de los datos recolectados de las encuestas
utilizaremos el programa Excel de Microsoft el cual nos ayuda a tabular la información
obtenida de los encuestados. Este programa nos permitirá elaborar cuadros
estadísticos donde podremos presentar la información a través de gráficos, los
mismos que tendrán los cuadros correspondientes de la cantidad de encuestados y
sus preferencias sobre las respuestas las preguntas establecidas en la encuesta.
CAPITULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
4.1. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL
Para poder tener una buena Administración de los ajustes se necesita tener una buena
fuente de información de la situación global de los productos de baja rotación para no
cometer falencias que se están cometiendo, este es el motivo que se debe contar con
una herramienta que suministre esta información.
Se escogió como herramienta de recolección de información la encuesta la misma que
será aplicada a cada uno de los recursos que laboran en las Farmacias Cruz Azul de
la Empresa DIFARE S.A de la Zona 5.
La encuesta contiene 10 preguntas las mismas que se basan a la situación actual en
los conocimientos de los procesos, identificación y comercialización de los productos
de baja rotación.
Para nuestro análisis debemos tomar la muestra que nos dio como resultado 174
empleados, se recolectara las encuestas para ordenarlas y proceder con la tabulación
estadística para poder representarlas en gráficos, cada pregunta que se realizó en la
encuesta contendrá los detalles y análisis individual de sus resultados.
De igual forma se aplicara entrevistas a los Administradores de los locales de las
Farmacias Cruz Azul quienes son las personas encargadas de realizar el proceso de
devolución a los proveedores. Esta entrevista será realizada a un grupo selecto al azar
donde nos podrá dar un enfoque de la situación actual del proceso que se está
evaluando en nuestro estudio.
La entrevista contiene 7 preguntas donde tratamos de conseguir información de los
Administradores para tener un conocimiento general del proceso y saber si se puede
dar una mejora e implementación de alguna herramienta para disminuir los productos
afectados en la actualidad
Las conclusiones que se presentaran como resultado nos facilitara la determinación
del grado de incidencia que tienen las preguntas desarrolladas en el problema.
La encuesta y entrevista tendrá el nombre de la Universidad Estatal de Milagro
(UNEMI) como patrocinador del proyecto, el objetivo del mismo es lograr que la
Empresa DIFARE S.A. Farmacias Cruz Azul aplique una mejor Administración de los
productos de baja rotación.
Pregunta #1
¿Se siente capacitado para realizar el proceso de retiro de productos por caducar?
Cuadro # 5:
Capacitación de procesos.Tabla 5: Pregunta 1
Porcentaje
Frecuencia
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
Figura #1: Capacitación de procesos.
Ilustración 1: PREGUNTA 1
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
Análisis de datos:
De acuerdo a la encuesta realizada en la muestra de un número de 174 personas el
94% de los empleados que corresponden a 164 personas indica que se sienten
capacitados para realizar el proceso de retiro de productos por caducar y el 6% de los
empleados que corresponden a 10 personas que no se sienten capacitados para
realizar este proceso.
Pregunta #2
¿El aumento de los productos que se envían al gasto es por causa de la falta de retiro
Cuadro # 6:
Causa del aumento de productos que se envían al gasto.Tabla 6: Pregunta 2
Porcentaje
Frecuencia
Parcialmente de Acuerdo
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
Figura #2: Causa del aumento de productos que se envían al gasto.
Ilustración 2: Pregunta 2
Parcialmente de Acuerdo
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
Análisis de datos: De la muestra de 174 personas encuestadas el 47% que
corresponde a 82 empleados nos indica que están de acuerdo que el aumento de los
productos que se envían al gasto es por causa de falta de retiro a tiempo, el 48% que
corresponde a 83 empleados están en desacuerdo que el aumento de los productos
que se envían al gasto es por causa de falta de retiro a tiempo y el 5% que corresponde
a 9 empleados están parcialmente de acuerdo que el aumento de los productos que
se envían al gasto es por causa de falta de retiro a tiempo.
Pregunta #3
¿Considera que se aplica de manera correcta la revisión de mínimos y máximos de
Cuadro # 7:
Aplicación correcta de mínimos y máximos de los productos.bla 7: Pregunta 3
Porcentaje
Frecuencia
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
Figura #3: Aplicación correcta de mínimos y máximos de los productos.
Ilustración 3: Pregunta 3
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
Análisis de datos:
El 68% de los empleados que corresponden a 119 personas indica que se aplica de
manera correcta la revisión de mínimos y máximos de los productos y el 32% de los
empleados que corresponden a 55 personas nos dan a conocer que no se está
aplicando de manera correcta la revisión de mínimos y máximos de los productos.
Pregunta #4
¿Si se mejora la política de mínimos y máximos no se incrementara los productos de
Cuadro # 8:
Mejoras de política de mínimos y máximos.Tabla 8: Pregunta 4
Porcentaje
Frecuencia
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
FIGURA #4: Mejoras de política de mínimos y máximos.
Ilustración 4: Pregunta 4
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
Análisis de datos:
El 86% de los empleados que corresponden a 150 personas nos dan a conocer que
si se mejora la política de mínimos y máximos no se incrementarían los productos de
rotación baja y por el contrario el 14% de los empleados que corresponden a 24
personas nos dan a conocer que así se mejore la política de mínimos y máximos los
productos de rotación baja seguirán incrementando.
Pregunta #5
¿Se siente capacitado para detectar que productos son de baja rotación?
Cuadro # 9
Capacitación de detección de productos de baja rotación.Tabla 9: Pregunta 5
Porcentaje
Frecuencia
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
FIGURA #5: Capacitación de detección de productos de baja rotación.
Ilustración 5: Pregunta 5
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
Análisis de datos: El 92% de los empleados que corresponden a 160 personas nos
dan a conocer que se sienten capacitados para detectar que productos son de baja
rotación y el 8% de los empleados que corresponden a 14 personas nos dan a conocer
que no están capacitados para detectar que productos son de baja rotación.
Pregunta #6
¿Exista la posibilidad de disminuir los productos de baja rotación, por nuevas normas
de devolución a los proveedores?
Cuadro # 10
Tema: Nuevas normas de devolución a los proveedores.Tabla 10: Pregunta 6
Porcentaje
Frecuencia
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
FIGURA #6: Nuevas normas de devolución a los proveedores.
Ilustración 6: Pregunta 6
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
Análisis de datos: El 92% de los empleados que corresponden a 160 personas nos
dan a conocer que si existen nuevas normas de devolución a los proveedores
disminuirá los productos de baja rotación por el contrario el 8% de los empleados que
corresponden a 14 personas nos comparten la idea que así se implementen nuevas
normas de devolución a los proveedores no se disminuirán los productos de baja
Pregunta #7
¿Existen productos que por desconocimiento del vendedor afecta a su rotación?
Cuadro # 11
Las ventas afectan a rotación de los productos.Tabla 11: Pregunta 7
Porcentaje
Frecuencia
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
FIGURA #7: Las ventas afectan a rotación de los productos.
Ilustración 7: Pregunta 7
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
Análisis de datos:El 83% de los empleados que corresponden a 144 personas
consideran que existen productos que por desconocimiento del vendedor afecta a su
rotación y el 17% de los empleados que corresponden a 30 personas no consideran
que existan productos que por desconocimiento del vendedor afecten a su rotación.
Pregunta #8
¿Considera que se comercializa adecuadamente los productos de baja rotación en los
Puntos de Venta?
Cuadro # 12
Comercialización de los productos de baja rotación
Tabla 12: Pregunta 8
Porcentaje
Frecuencia
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
Figura #8: Comercialización de los productos de baja rotación
Ilustración 8: Pregunta 8
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
Análisis de datos:El 82% de los empleados que corresponden a 143 personas
consideran que no se comercializa adecuadamente los productos de baja rotación en
los Puntos de Venta y el 18% de los empleados que corresponden a 31 personas
consideran que se comercializa adecuadamente los productos de baja rotación en los
Puntos de Venta.
Pregunta #9
¿Afecta a los Estados Financieros el retiro de los productos de baja rotación?
Cuadro # 13
Tema: Afectación de los productos de baja rotación a los Estados Financieros.la 13:
Porcentaje
Frecuencia
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
FIGURA #9: Afectación de los productos de baja rotación a los estados
Ilustración 9: Pregunta 9
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
Análisis de datos: El 73% de los empleados que corresponden a 127 personas
consideran que los productos de baja rotación afectan a los Estados Financieros y el
27% de los empleados que corresponden a 47 personas consideran que no que los
productos de baja rotación afectan a los Estados Financieros.
Pregunta #10
¿La empresa debe invertir en el mejoramiento de los procesos de ajustes de los
productos de baja rotación?
Cuadro # 14
Inversión en los procesos de ajustes de los productos de baja rotación.a 14: Pregunta
Porcentaje
Frecuencia
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
FIGURA #10: Inversión en los procesos de ajustes de los productos de baja rotación.
Ilustración 10: Pregunta 10
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
Análisis de datos:
El 94% de los empleados que corresponden a 163 personas consideran la empresa
debe invertir en el mejoramiento de los procesos de ajustes de los productos de baja
rotación y el 6% de los empleados que corresponden a 11 personas consideran que
la empresa no debe invertir en el mejoramiento de los procesos de ajustes de los
productos de baja rotación.
Entrevista dirigida a los Administradores de los locales de Farmacias Cruz Azul
de la Empresa DIFARE S.A. de la Zona 5.
Para poder tener claro la relevancia de nuestro Proyecto de Grado se procedió con
las entrevistas a las personas que están en constante contacto con el proceso de
devolución de los productos de baja rotación.
A continuación damos a conocer las opiniones vertidas por cada uno de los
1.- Sra. Irma Vásquez Castillo: Administradora del local Cruz Azul CA Milagro 06
1. ¿Afecta el mal retiro de productos por caducar?
SI, si nos afecta porque tenemos que sacar en tiempo los productos por caducar
porque si no lo sacamos en tiempo entonces vamos a tratar de dañar la mercadería
y después todo esto queda al gasto, por eso tenemos que sacarla en tiempo del
sitio de donde es para poder devolverlas y así no abrían productos que estén al
2. ¿Por qué razón hay incrementos de productos de baja rotación?
Porque los inventarios se aumenta mucho y no hay una rotación al día a día,
porque tenemos muchos productos ahí acumulados y no hay el movimiento
adecuado de cada producto y por eso son los productos que tenemos de baja
rotación y los productos van quedando ahí como producto hueso.
3. ¿La revisión de mínimos y máximos ayudaría a disminuir el incremento
de productos de baja rotación?
Si nos ayuda nos damos cuenta cual es el producto que sale y cuál es el producto
que no sale y el producto que no sale le puedo bajar el stock y los que salen
entonces le voy subiendo el stock por eso nos sirve el máximo y el mínimo.
4. ¿Antes de realizar la venta, revisa la fecha de caducidad del producto?
Si hay que revisar es necesario revisar la fecha es necesario revisar la fecha
porque tenemos que dar primeramente un buen servicio al cliente entonces
tenemos que ir viendo los productos que no estén caducada y hay que revisarles
la perchas siempre sacar de la percha 3 meses antes de que valla a caducar el
producto hay que sacarlo por eso hay que estar pendiente en revisar las fechas.
5. ¿La capacitación al personal ayudaría a disminuir los productos de baja
rotación?
Si, si ayudaría porque pondríamos al día a los chicos para que ellos estén
capacitados y saber cómo tienen que retirar los productos cual es la fecha como
tienen que sacarlos si tienen que sacarlos en buen estado y todo entonces hay que
capacitarlos para que ellos tengan conocimiento cuales son los productos tienen
que sacar y como tiene que sacar el producto.
6. ¿Por qué se debe invertir en capacitar al personal en políticas de
Hay que invertir porque hay que darle conocimiento al personal, todo Empresa
tiene que invertir para darle conocimiento al personal porque si no le damos
conocimiento ellos como van hacer, van a estar a ciegas hay que darles
conocimiento sobre lo que van a realizar.
7. ¿Es factible invertir en una herramienta tecnológica para reducir los
productos que se enviaran al gasto por fraccionamiento?
Sería muy buena esa idea de que se invierta en eso así se iría menos gasto en la
empresa y se devolvería todo y no iría todo al gasto se podía devolver, tendríamos
la facilidad de devolver hasta las fracciones no solo la caja sino hasta las todo
hasta las fracciones no solamente la caja y así no habría tanto gasto en la empresa
2.- Sra. Karina Monserrate Villamar: Administradora Junior del local Cruz Azul CA
Mil Av. Colon (CG319)
1 ¿Afecta el mal retiro de productos por caducar?
Si afectaría lo que es el mal retiro de los productos por caducar porque en si
afectaría a la disminuiría los valores porque sería un gasto para la empresa al
momento de devolver si no se revisa podría ver el error de fraccionar entonces
afectaría tanto a la empresa como al auxiliar de venta porque la empresa no nos
cobraría con el valor que es con el valor que realmente le costó si no que lo
disminuiría y eso afecta y nos afecta lo que son las utilidades porque es un gasto.
2 ¿Por qué razón hay incrementos de productos de baja rotación?
Porque no hay un mejor control de parte del área de abastecimiento y la que nos
lleva el control de mínimos y máximos porque hay productos que tienen día de
promoción y mandan muchos productos y no nos manda una impulsadora, o tal
vez son convenios estos no abarcan uno o dos productos si no de 20 o 30 y como
son y cómo somos auto servicio nos mandan una cantidad demasiada no hay ni
espacio y se la tiene que colocar en la parte de atrás.
3 ¿La revisión de mínimos y máximos ayudaría a disminuir el incremento
de productos de baja rotación?
Se tendría que ser una revisión de unos dos tres meses antes y según el
movimiento del producto abastecer la farmacia porque no puede enviar diez
productos si solamente se me mueve dos en el mes y estos productos van
quedando y las perchas comienza a quedarse ahí y van llegando los productos y
siguen llegando cuando no tienen movimiento.
4 ¿Antes de realizar la venta, revisa la fecha de caducidad del producto?
Al nivel general no, porque si ellos realizaran una revisión diaria o en el momento
de realizar la venta no se llevarían este problema de fracciones al gasto, si
lograríamos revisar todas las cajas y viendo las fechas se disminuiría porque de
evitar es difícil pero si se disminuiría, si sería un buen control al momento que
comienza a vender y revisar las fechas uno se da cuenta y comienza a sacar.
5 ¿La capacitación al personal ayudaría a disminuir los productos de baja
rotación?
Si porque ahí tendríamos conocimiento sobre los productos de alta y baja rotación
porque hay personal nuevo y así estar todos capacitados y no cometeríamos
tantos errores y se disminuiría lo que son los gastos.
6 ¿Por qué se debe invertir en capacitar al personal en políticas de
Eso ayudaría a disminuir los gastos, pero una cosa es nosotros como auxiliares de
venta, otra cosa es el abastecimiento porque desde bodega saben venir los
productos con fecha corta y eso provocaría el gasto, sería bueno invertir a los
auxiliares y a los de abastecimiento.
7 ¿Es factible invertir en una herramienta tecnológica para reducir los
productos que se enviaran al gasto por fraccionamiento?
Si sería muy bueno porque al momento que haga un reporte y se podría ver los
productos que tienen fecha corta.
3.- Sr. Miguel Andrade Herrera: Administrador del local Cruz Azul CA Paseo
Shopping Milagro (CG311).
1 ¿Afecta el mal retiro de productos por caducar?
Por supuesto que afecta el retiro no tanto al bolsillo de nosotros sino a la empresa
en cuanto a los gastos en cuanto a los gastos que se van a presentar, afecta a
todos en general ya que nuestras utilidades se ven afectadas
2 ¿Por qué razón hay incrementos de productos de baja rotación?
Porque nosotros como empresa DIFARE tenemos nuestros propios productos lo
que llamamos líneas propias y nos enfocamos mucho en esas líneas y nos
estamos olvidando de las otras líneas y cuando nos damos cuenta que se están
que dando sin quedarse ya que se enfoca en vender los productos de línea propia
ya que representa utilidad para nosotros.
3 ¿La revisión de mínimos y máximos ayudaría a disminuir el incremento
de productos de baja rotación?
Por supuesto si se lleva un buen manejo de mínimos y máximos si porque nos
daremos cuenta en productos si en seis o tres meses realmente si tiene rotación o
no y se lo puede mandar con tiempo y eso no va representar un gasto.
4 ¿Antes de realizar la venta, revisa la fecha de caducidad del producto?
Sí, estamos día a día ya que puede caer de sorpresa el ministerio de salud por eso
cada auxiliar tiene a cargo una percha tiene que estar pendiente de su percha y
revisando la fechas de caducidad.
5 ¿La capacitación al personal ayudaría a disminuir los productos de baja
rotación?
A pesar que la empresa siempre está capacitando a todos se toman el tiempo para
eso y eso nos ha llevado a atender con éxito a nuestros clientes.
6 ¿Por qué se debe invertir en capacitar al personal en políticas de
Porque el personal de la farmacia necesitamos tener esa capacitación todo el
personal nuevo o antiguo eso lleva a que la farmacia todo este bien y no
representar mucho gasto a la empresa y evitar que nuestras utilidades se vean
7 ¿Es factible invertir en una herramienta tecnológica para reducir los
productos que se enviaran al gasto por fraccionamiento?
Por supuesto esto nos ayudaría muchísimo ya que nuestros productos no se
enviarían al gasto y podríamos estar unidos con el resto de farmacias para poder
completar la cajas.
4.- Sra. Jessica Cabrera Matamoros: Administradora del local Farmacia Cruz
Azul CA Mil Av. Colon (CG319).
1 ¿Afecta el mal retiro de productos por caducar?
Si afecta porque genera gastos a la empresa al momento de no revisar nuestros
2 ¿Por qué razón hay incrementos de productos de baja rotación?
Se genera el aumento de productos por los convenios que tiene la empresa, por
productos que un cierto tiempo tienen movimiento y ahora no lo tienen y los
médicos no lo recetan y porque los auxiliares de venta se concentran en líneas
3 ¿La revisión de mínimos y máximos ayudaría a disminuir el incremento
de productos de baja rotación?
Si por que se evitaría el exceso de stock en la farmacia el aumento de días en el
inventario que es lo que perjudica para lo que es la rentabilidad de la farmacia.
4 ¿Antes de realizar la venta, revisa la fecha de caducidad del producto?
Pocos son los que revisa la fecha de caducidad solo en ciertos productos que no
tienen movimiento.
5 ¿La capacitación al personal ayudaría a disminuir los productos de baja
rotación?
Sí, porque ellos estarían preparados para evitar el incrementos de productos o
sacar los productos antes de realizar la venta y poder hacer la respectiva
6 ¿Por qué se debe invertir en capacitar al personal en políticas de
Sí, porque ayudaría a reducir los gastos, y los gastos hace que se reste la utilidad
7 ¿Es factible invertir en una herramienta tecnológica para reducir los
productos que se enviaran al gasto por fraccionamiento?
Si porque se evitaría los gastos buscaríamos en cada farmacia lo mismos lotes y
fechas para completar las cajas y evitar los gastos y recibiremos más utilidades.
5.- Sra. Gisella Jimenez Burgos: Administradora del local Cruz Azul CA Av.
Mariscal Sucre – Milagro (CG321).
1 ¿Afecta el mal retiro de productos por caducar?
Claro, si no se saca a tiempo los productos y cuando no se completa las cajas para
la devolución eso también afecta cuando son productos de baja rotación y
desgraciadamente como son de baja rotación, llevan unas fracciones y casi las
cajas quedan completas, así que no hay como completar las cajas para la
2 ¿Por qué razón hay incrementos de productos de baja rotación?
A veces la empresa por captar más clientes contrata o pide productos de nuevos
laboratorios farmacéuticos, y la personas prefieren productos reconocidos, la
empresa debe dedicarse a indagarla clase de empresa que es, analizar el
mercado para ver si esos productos van o no van a salir o si es que se pueden
mover en una mínima cantidad.
3 ¿La revisión de mínimos y máximos ayudaría a disminuir el incremento
de productos de baja rotación?
Si, en esto de mínimos y máximos debe encargarse la empresa ya que muchas
veces envían mucho de productos que no rotan hay que analizar la situación de
cada farmacia antes de realizar el análisis de mínimos y máximos.
4 ¿Antes de realizar la venta, revisa la fecha de caducidad del producto?
Cada nuevo producto que se percha se procura ponerlo en la parte de abajo para
que los productos que llegaron anteriormente vallan saliendo.
5 ¿La capacitación al personal ayudaría a disminuir los productos de baja
rotación?
Sí, especialmente al personal nuevo creo que debería capacitárselo más con
respecto a esto deberían igual estar consciente al momento de perchar la
mercadería deben siempre procurar de sacar los productos que tenga fechas más
cortas y no perchar nada más por perchar tienen que trabajar a conciencia.
6 ¿Por qué se debe invertir en capacitar al personal en políticas de
No, están necesario como sabemos los productos tienen que ser devueltos hasta
con tres meses de antes de la caducidad es un factor más de concientizar que de
7 ¿Es factible invertir en una herramienta tecnológica para reducir los
productos que se enviaran al gasto por fraccionamiento?
Si creo que sería factible especialmente al momento de despachar introducir el lote
de las cajas y a donde se las envía, un proceso automático ayudaría mucho.
4.2. ANÁLISIS COMPARATIVO, EVOLUCIÓN, TENDENCIA Y PERSPECTIVAS
Las encuestas y entrevistas nos revelan que los empleados de las Farmacias Cruz
Azul de la Empresa DIFARE S.A. se encuentran capacitados para poder detectar y
retirar productos por caducar sin embargo manifiestan en una cantidad equitativa que
la causa del aumento de los productos que se envían al gasto es por causa del no
retiro a tiempo de dichos productos, con este resultado podemos indicar que no se
están cumpliendo con los procesos de manera correcta en el tema del retiro de
productos por caducar.
Por otra parte la aplicación de las políticas de mínimos y máximos que se emplean en
la Empresa según los resultados de la encuesta debería mejorar, porque en la revisión
de mínimos y máximos que realizan los empleados se detecta que poseen un alto
nivel de conocimiento en la revisión de estos productos teniendo como conclusión que
donde se está errando es en la política aplicada internamente.
Un tema importante y crucial en este estudio son los productos de baja rotación, se le
dio una importancia alta en la encuesta para poder determinar por qué se está
teniendo un alto índice de estos productos ajustados todos los meses.
Con la encuesta realizada se pudo determinar que los empleados se encuentran
capacitados para poder determinar que productos son de baja rotación sin embargo
al consultar sobre las políticas de devolución que se manejan en la Empresa la
mayoría coinciden en que el mejoramiento de estas podría ser clave fundamental para
lograr una disminución considerable en este rubro.
De igual forma se consultó en nuestra encuesta si los empleados al momento de la
comercialización de los productos afectan el nivel de rotación de los productos
revelándonos una información fundamental para nuestra investigación, el 83% de los
encuestados confirman que por desconocimiento de los productos afectan su nivel de
Adicional a esto se pudo obtener como dato fundamental que los empleados no
comercializan de manera adecuada los productos de baja rotación teniendo como
primeras opciones otros productos afectando directamente al nivel de ajustes que se
deberán realizar mensualmente de estos productos.
La mayoría de los empleados están conscientes de que los productos de baja rotación
y sus ajustes mensuales están afectando los Estados Financieros de la Empresa
DIFARE S.A sin embargo no se toman las debidas medidas de precaución para
generar menos productos de este tipo.
La Empresa debe tomar en consideración realizar una inversión en el mejoramiento
de los ajustes que se realizan mensualmente por los productos de baja rotación los
empleados coincidieron que esta es una buena opción para disminuir este rubro.
4.3. EL ANÁLISIS DE DATOS NO SÓLO CONSISTE EN SU PRESENTACIÓN Y
Para nuestro punto de vista los empleados de las Farmacias Cruz Azul de la empresa
DIFARE S.A. de la Zona 5 se encuentran capacitados en todas las funciones que
desempeñan según su manual de funciones, sin embargo existen varias falencias que
pasan por la mala ejecución del proceso que indican en las políticas internas que
La encuesta demuestra que el personal se siente capacitado para el proceso de retiro
de productos por caducar sin embargo existe una cantidad equitativa de empleados
que consideran que los productos se ajustan al gasto por falta de retiro a tiempo,
demostrando de esta manera que se encuentran capacitados pero no cumplen con
los procesos solicitados perjudicando de manera directa a la Empresa por el mal
proceder de sus actividades.
Farmacias Cruz Azul tiene como política interno un método de abastecimiento de
mínimos y máximos los mismos que funcionan de manera adecuada sin embargo el
problema se está presentando en la revisión de los tiempos de rotación de los
productos, esta revisión mal ejecutada conlleva a que exista un alto índice de
productos de baja rotación en cada uno de los puntos de venta.
Los resultados de la encuesta aplicada a los empleados de las Farmacias Cruz Azul
indican que los procesos de revisión de mínimos y máximos lo realizan de manera
adecuada pero las políticas de aplicación y revisión están afectando con la rotación
de varios productos, adicional que existen convenios con proveedores los mismos que
como política exigen la exhibición de un numero alto de productos elevando el mínimo
en cada punto de venta llevando con esto a un sobre stock y convirtiendo estos en
productos de baja rotación.
Una vez que existen productos de baja rotación se debe determinar cuál es el proceso
y manejo que tienen los empleados de las Farmacias Cruz Azul para con estos ítems.
En la encuesta realizada se observa que los empleados tienen conocimiento y se
sienten capacitados para detectar los productos de baja rotación pero según los
encuestados si se aplican nuevas normas de devolución a los proveedores ayudaría
a disminuir el número de productos que son de baja rotación.
De igual forma es necesario aclarar que no solo por las normas de devolución a los
proveedores es el aumento de los productos de baja rotación también existe otra parte
fundamental que es el proceso de manejo de los productos por parte de los empleados
los mismos que por el desconocimiento de la existencia de estos productos afectan el
nivel de rotación de los mismos no teniendo en consideración primordial a estos
La comercialización de los productos de baja rotación no es la adecuada por motivos
de procesos internos que llevan a los empleados a impulsar en la venta a otros
productos los mismos que generan un ingreso extra de ganancias para ellos.
Estas falencias que se están dando a conocer en estos productos de baja rotación
afectan de manera importante a los Estados Financieros de la Empresa DIFARE S.A.
por ser una pérdida en las ventas de estos productos y por tener como políticas de
devolución que solo se deberá realizar la entrega de cajas enteras a los proveedores,
por consiguiente estos productos no devueltos y que no se comercializan en los puntos
de venta se convierten en un dinero mal invertido y al término de su vida de esta
mercadería la empresa debe asumir este costo.
La inversión de una mejora en estos procesos es de gran ayuda porque facilitaría la
mejora de comercialización de estos productos al igual que en la devolución a los
proveedores llegando a optimizar los niveles de ajustes en los productos de baja
rotación ayudando a evitar que estos costos afecten a los Estados Financieros de la
empresa recuperando el dinero invertido en la compra de mercaderías.
4.4. RESULTADOS
En la tabulación obtenida de las encuestas efectuadas a cada empleado de las
Farmacias Cruz Azul nos da como resultado que el recurso humano de los puntos de
ventas se encuentra capacitados en los procesos de retiro y detección de productos
por caducar y productos de baja rotación, lo que se puede evidenciar es la falta de
control y evaluación en la rotación de los productos transformando con esta falencia
en productos de baja rotación. El personal no toma en consideración los productos de
baja rotación como algo primordial por tener otras prioridades como venta de
productos que otorgan beneficios económicos para ellos.
La política de devolución de los productos a los proveedores indica que la devolución
se la debe realizar por productos enteros y completos sin ningún daño en su interior y
exterior, esta parte de la política de devolución afecta de manera importante en los
ajustes de los productos de baja rotación debido a que no se puede devolver productos
que no cumplan con esta norma.
4.5. VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS
Las hipótesis del estudio serán comprobadas en las siguientes tablas de
Cuadro # 15:
Verificación de Hipótesis General.
HIPÓTESIS GENERAL
En base a la pregunta numero 7 nos determina que el 83% de la muestra
La falta de conocimientos del tomada para el estudio indica que por
personal
de desconocimiento del vendedor se afecta
Farmacias Cruz Azul sobre los la rotación de los productos. Esta falta de
productos de baja rotación se conocimiento afecta a los productos
encuentra afectando la utilidad impactando directamente a los productos
de la empresa DIFARE.
impactando directamente a los ajustes mensuales que se realizan en los locales.
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
Cuadro # 16:
Verificación de Hipótesis Particulares.
abla 15: Hipótesis Particulares
HIPÓTESIS
de De acuerdo a la pregunta número 2 nos da a
concientización en el conocer que el 47% de empleados está de acuerdo
seguimiento del proceso con que el aumento de los productos que se
de retiro de productos enviaran al gasto es por causas del retiro de estos
por fecha corta incide en productos. Esta falta de dedicación al retiro de
de estos productos causa que se aumenten los ajustes
productos
se mensuales al gasto.
enviaran al gasto.
De acuerdo a la pregunta número 4 nos da a
La falta de revisión de conocer que el 86%de los encuestados nos
mínimos y máximos de sugieren que se debe mejorar la política de
los productos de baja mínimos y máximos. Este mejoramiento debe
rotación afecta en el involucrar una revisión de la rotación de los
incremento
estos productos evitando que se transforme en productos
productos.
de baja rotación.
La falta de capacitación De acuerdo a la pregunta 6 nos da a conocer que
en el personal para el 92% de los empleados están de acuerdo que se
identificar
que deben implementar nuevas normas de devolución
productos son de baja a los proveedores. Con esta nueva norma nos
rotación afecta a la ayudaría a mejorar las devoluciones y disminuir los
devolución
los productos de baja rotación.
De acuerdo a la pregunta número 8 nos informa
La falta de revisión de que el 82% de los empleados indican que no se
productos
por comercializa de una manera correcta los productos
de de baja rotación. Esta falta de comercialización
realizar la venta afecta a afecta de manera directa a los ajustes que se
los productos de baja realiza mensualmente en productos que van al
rotación.
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
5. CONCLUSIONES
Una vez realizado el estudio se puede determinar que en el proceso utilizado en los
productos ajustados con motivo al gasto por fraccionamiento de las Farmacias Cruz
Azul de la Empresa DIFARE S.A en la Zona 5 necesita realizar varias mejoras para
su mejor Gestión Administrativa.
Al observar que los procesos de los ajustes se están realizando de una manera
incorrecta se deberá establecer parámetros de verificación en cada producto ajustado
para evitar incrementar valores al gasto.
De igual forma se observa que el proceso de revisión de productos de baja rotación
no está generando la ayuda necesaria para disminuir estos ítems donde se debe
implementar una nueva política de revisión.
El personal no tiene bases suficientes para poder identificar que productos son de baja
rotación los mismos que deberán ser capacitados constantemente en este aspecto
6. RECOMENDACIONES
Para una mejor Gestión Administrativa en los productos ajustados al gasto en la
Empresa DIFARE S.A se recomienda las siguientes actividades:
Realizar una constante capacitación a los empleados de la Farmacia Cruz Azul
en el tema: Identificación de productos de baja rotación.
Revisión de las políticas internas en los procesos de devolución a los
Revisión de la política de mínimos y máximos en especial de los productos de
Establecer normas estandarizadas en los procesos internos de corte y entrega
de los productos.
Publicación en cada local de la Farmacia Cruz Azul de las políticas actualizadas
de devolución de cada proveedor que mantiene relación con la Empresa.
Generar archivos de los productos de baja rotación que no cumplan con las
políticas de devolución.
Revisión de archivos generados de productos de baja rotación antes de realizar
ajustes al gasto por fraccionamiento.
Implementar herramientas tecnológicas que permitan identificar los lotes y
fechas de cada producto en todas las farmacias de manera general.
7. ANEXOS
Anexo 1: Diseño del Proyecto.
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
Anexo 2: Formato de la encuesta.
UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
UNIDAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES
CARRERA DE INGENIERIA EN CONTADURIA PÚBLICA Y AUDITORIA
Encuesta dirigida a los empleados de las Farmacias Cruz Azul de la Zona 5 de la
Empresa DIFARE S.A
Objetivo: Identificar de qué manera incide la falta de conocimiento del proceso de retiro
de productos por fecha corta en el aumento de productos que se enviaran al gasto.
Leer la pregunta y escoger la respuesta.
¿Se siente capacitado para realizar el proceso de retiro de productos por caducar?
¿El aumento de los productos que se envían al gasto es por causa de la falta de retiro
De Acuerdo Parcialmente de Acuerdo En desacuerdo
¿Considera que se aplica de manera correcta la revisión de mínimos y máximos de
¿Si se mejora la política de mínimos y máximos no se incrementara los productos de
¿Se siente capacitado para detectar que productos son de baja rotación?
¿Exista la posibilidad de disminuir los productos de baja rotación, por nuevas normas
de devolución a los proveedores?
¿Existen productos que por desconocimiento del vendedor afecta a su rotación?
¿Considera que se comercializa adecuadamente los productos de baja rotación en los
Puntos de Venta?
¿Afecta a los Estados Financieros el retiro de los productos de baja rotación?
¿La empresa debe invertir en el mejoramiento de los procesos de ajustes de los
productos de baja rotación?
Anexo 3: Formato de las entrevistas.
UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
UNIDAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES
CARRERA DE INGENIERIA EN CONTADURIA PÚBLICA Y AUDITORIA
Se realizó la siguiente entrevista a los administradores de las farmacias Cruz Azul de
la empresa DIFARE
1 ¿Afecta el mal retiro de productos por caducar?
2 ¿Por qué razón hay incrementos de productos de baja rotación?
3 ¿La revisión de mínimos y máximos ayudaría a disminuir el incremento de
productos de baja rotación?
4 ¿Antes de realizar la venta, revisa la fecha de caducidad del producto?
5 ¿La capacitación al personal ayudaría a disminuir los productos de baja
6 ¿Por qué se debe invertir en capacitar al personal en políticas de devolución?
7 ¿Es factible invertir en una herramienta tecnológica para reducir los productos
que se enviaran al gasto por fraccionamiento?
Anexo 4: Autorización para ejecutar la propuesta.
Anexo 5: Árbol del problema
Concientización en
Incumplimiento de
el seguimiento del
las leyes tributarias.
proceso de retiro de
productos por fecha
nimos y máximos
productos de baja
de los productos de
Capacitación en el
No poder realizar la
devolución a los
productos son de
cuentas por cobrar
caducar antes de
al recurso humano
realizar una venta.
cuentas por cobrar
al recurso humano.
Elaborado por: Enrique Barzola – Evelyn Ramos
Anexo 6: Empleados llenando la encuesta.
Anexo 7: Empleados entrevistados.
Anexo 8: Empleados llenando la encuesta.
8. BIBLIOGRAFÍA
- BERNAL C. (2006). METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN. SEGUNDA
EDICIÓN, MEXICO: PEARSON EDUCACIÓN.
- GLORIA M. (2005). LA HISTORIA, CONCEPTOS, METODOLOGÍA Y
DIDÁCTICA. EN EL MUNDO MODERNO Y CONTEMPORÁNEO I(pp19-21). MÉXICO: PEARSON EDUCACIÓN.
- E. ABASCAL & I. GRANDE. (2005). METODOS DE MUESTREO. En ANALISIS
DE ENCUESTA (p69). MADRI: GRÁFICAS DEHON.
- CEGARRA J. (2004). METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTIFICA Y
TECNOLOGICA. MADRID: DIAZDESANTOS.
- CEGARRA J. (2012). LOS MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN. MADRID:
- MANUEL S & SAAVEDRA R. (2001). ELABORACIÓN DE TESIS
PROFECIONALES. MÉXICO: PRINTED IN MEXICO.
- DOMÍNGUEZ S, SÁNCHEZ E & SÁNCHEZ G. (2001). GUÍA PARA ELABORAR
UNA TESIS. MEXICO: PRINTED IN MEXICO.
- FIDIAS G. (2012). Concepto Básico Del Muestreo. En EL PROYECTO DE
INVESTIGACION (P87). VENEZUELA: SUPLIDARA VAN.
- SALMAN T, AYLLÓN V, CÓRDOVA J, LANGER E, SANJINÉS J & ROJAS R.
(2003). GUÍA PARA L FORMULACIÓN Y EJECUCIÓN DE PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN. LA PAZ: OFFSET Boliviana.
- ÑAUPAS H, MEJÍA E, NOVOA E & VILLAGÓMEZ A. (2014). METODOLOGÍA
DE LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA - CUALITATIVA Y REDACCIÓN DE LA TESIS. BOGOTÁ: EDICIONES DE LA U.
- FIDIAS G. (2012). Hipótesis. En EL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN (PP54-
55). VENEZUELA: SUPLIDARA VAN.
- FIDIAS G. (2012). Técnicas E Instrumentos De Recolección De Datos. En EL
PROYECTO DE INVESTIGACION (PP72-74). VENEZUELA: SUPLIDARA VAN.
- MARTÍNEZ T. (2000). TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS EN
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. ESPAÑA: EDICIONES PIRÁMIDE.
- CESAR B. (2010). METODOLOGÍA DE LA MVESTACIÓN. COLOMBIA:
- MUÑOZ C. (2014). CÓMO ELABORAR Y ASESORAR UNA INVESTIGACIÓN
DE TESIS. BOGOTA: PEARSON.
- LARA E. (2013). FUNDAMENTOS DE INVESTIGACIÓN. MEXICO:
- BERMÚDEZ G. (2002). Introducción A La Franquicia. EN LA FRANQUICIA:
ELEMENTOS, RELACIONES Y ESTRATEGIAS (P17). MADRIS: ESIC.
- BERMÚDEZ G. (2002). Ventajas E Inconvenientes De La Franquicia. En LA
FRANQUICIA: ELEMENTOS, RELACIONES Y ESTRATEGIAS (P134). MADRIS: ESIC.
- ALBA M. (2004). Origen Y Antecedentes De Las Franquicias. En FRANQUICIAS
EN MEXICO (p19). MEXICO: FCA.
- ALBA M. (2004). Las Franquicias En El Mundo. En FRANQUICIAS EN MEXICO
(p33). MEXICO: FCA.
- ALBA M. (2005). Aspectos Legales De Las Franquicias. En FRANQUICIAS UNA
PERPECTIVA MUNDIAL (p104). MEXICO: FCA.
- GUZMÁN A, GUZMÁN D & ROMERO T. (2005). Los ajustes. En
CONTABILIDAD FINANCIERA (p 198). BOGOTA: JAVEGR
- Ministerio de salud Pública. (2006). Los Medicamentos. En LEY ORGANICA DE
LA SALUD (pp 48-49). ECUADOR: REGISTRO OFICIAL.
- Ministerio de salud Pública. (2006). Vigilancia Y Control Sanitario. En LEY
ORGANICA DE LA SALUD (pp 40-41). ECUADOR: REGISTRO OFICIA
- JACOMÉ A. (2003). La Edad Antigua. En HISTORIA DE LOS MEDICAMENTOS
(Pp19-25). COLOMBIA: KINPRES.
Source: http://repositorio.unemi.edu.ec/bitstream/123456789/2795/1/GESTI%C3%93N%20ADMINISTRATIVA%20DE%20LOS%20PRODUCTOS%20AJUSTADOS%20CON%20MOTIVO%20AL%20GASTO%20POR%20FRACCIONAMIENTO%20DE%20LAS%20FARMACIAS%20CRUZ%20AZUL%20DE%20LA%20EMPRESA%20DIFARE%20S.A.%20DE.pdf
Reducing Maternal Mortality in Tanzania: Health Facility Assessment in Kigoma Summary Health Facility Assessment of Emergency Obstetric & Neonatal Care Services (EmONC) in Kigoma Region, Tanzania: Selected Findings Tanzania has the fourth highest number of maternal deaths in Sub-Saharan Africa and the sixth highest in the world (World Health Organization, 2014). The
Full-mouth disinfection: another choice for periodontal therapy Artículo extraído de la revista RAOA, Revista de la Asociación Odontológica Argentina, Vol. 97 – Nº4 – Agosto/Septiembre de 2009 Resumen El raspaje radicular realizado por sectores ha mostrado mejorar el cuadro de la patología gingivo-periodontal. Este insume varias sesiones y determinado tiempo de tratamiento.